Preciso do código de rastreio da minha compra, fiz o pedido há uns quinze dias e até agora não receb

Preciso do código de rastreio da minha compra, fiz o pedido há uns quinze dias e até agora não recebi nenhuma informação de envio, nem e-mail, nem mensagem, nada. Antes de reclamar aqui eu tentei resolver por conta própria, mas não consegui nenhuma resposta objetiva sobre onde está meu pedido ou se ele sequer saiu para entrega. Outras lojas do segmento costumam enviar o rastreio em poucos dias úteis, então estranhei muito essa demora da atleta pro. Quando comprei, tudo pareceu rápido e eficiente, mas agora que preciso de uma informação básica sobre o meu pedido fica essa lacun de comunicação que não consigo preencher por conta própria.