O que aconteceu
Recebi a versão torcedor da camisa sendo que comprei a versão jogador, e isso afeta diretamente o uso que eu ia fazer dela. O pedido foi feito no dia 31/7 e a entrega veio com o item errado, sem nenhuma comunicação prévia da atleta pro sobre a substituição ou indisponibilidade.Já entrei em contato pelo suporte e ainda aguardo uma solução objetiva. Se não houver resposta nos próximos dias, vou abrir disputa formal junto à plataforma de pagamento para reversão da cobrança.Me informem como proceder para a troca do produto.
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4Interações da reclamação
ATLETA PRO respondeu
30/09/2026 às 14:24
Olá!
Lamentamos o ocorrido. Identificamos que houve, de fato, um erro pontual de nosso fornecedor no envio de alguns pedidos, fazendo com que alguns clientes recebessem a versão torcedor quando haviam adquirido a versão jogador.
Assim que identificamos a situação, iniciamos a correção dos pedidos afetados. O caso está sendo tratado individualmente e estamos providenciando o reenvio correto do produto, sem qualquer custo adicional para o cliente.