O que aconteceu
Título: Atendimento desrespeitoso e falta de profissionalismo perda de confiança na imobiliária
Sou cliente desta imobiliária e atualmente tenho dois imóveis alugados por meio da empresa. Inclusive, estava em processo de locação de um terceiro imóvel.
No entanto, tive uma experiência extremamente desagradável durante um atendimento. Fui tratada de maneira que considerei desrespeitosa, grosseira e incompatível com o mínimo de educação e profissionalismo que se espera de uma empresa que trabalha diretamente com clientes.
A situação me deixou bastante ofendida e decepcionada, principalmente porque já sou cliente da imobiliária e tinha intenção de ampliar minha relação comercial com a empresa.
Também possuo outros três imóveis alugados por meio de outras imobiliárias e nunca passei por uma situação semelhante. Portanto, não se trata de uma expectativa fora da realidade, mas de uma experiência de atendimento que considero inaceitável.
Diante do ocorrido, decidi não prosseguir com a locação do terceiro imóvel e vou transferir essa locação para outra imobiliária. Além disso, a forma como fui tratada fez com que eu passasse a questionar a continuidade dos meus atuais contratos com a empresa.
Gostaria que a imobiliária se posicionasse sobre o ocorrido e tomasse as providências necessárias em relação ao atendimento prestado por sua funcionária. Como cliente, considero que tenho direito a ser tratada com respeito, educação e profissionalismo.
Espero uma resposta da empresa e uma solução adequada para a situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ATO Imobiliaria respondeu
09/09/2026 às 10:18
Prezada Sra. Sabrina,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que o atendimento tenha lhe causado desconforto. Para a ATO, é muito importante que todos os clientes se sintam respeitados e bem atendidos.
Gostaríamos de esclarecer que os contatos realizados por nossa equipe tiveram como objetivo acompanhar as pendências financeiras dos contratos, considerando os atrasos registrados nos pagamentos dos dois imóveis locados. As cobranças e os encargos previstos contratualmente fazem parte de nossas responsabilidades, mas devem sempre ser conduzidos com cordialidade e respeito.
Compreendemos e respeitamos sua decisão de não prosseguir com a terceira locação. Em relação aos contratos atuais, esclarecemos apenas que a escolha da imobiliária administradora é uma decisão dos proprietários dos imóveis, permanecendo assegurados à senhora todos os direitos previstos nos contratos e na legislação.
Nosso desejo é manter uma relação transparente, respeitosa e profissional. Permanecemos à disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 11:26
Agradeço o retorno da ATO, porém a resposta apresentada não esclarece o ponto principal da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a responsabilidade da imobiliária em acompanhar pendências financeiras, realizar cobranças ou aplicar os encargos previstos contratualmente. Inclusive, as cobranças foram esclarecidas e os respectivos pagamentos foram realizados.
O que foi objeto da minha reclamação foi a forma como essa cobrança foi conduzida e, principalmente, a maneira como fui tratada durante o atendimento.
A própria resposta da empresa reconhece que as cobranças e os encargos previstos contratualmente fazem parte de nossas responsabilidades, mas devem sempre ser conduzidos com cordialidade e respeito. É justamente sobre esse segundo ponto que continuo aguardando uma resposta.
A minha manifestação não teve como objetivo questionar a legitimidade das cobranças, mas registrar que, ao buscar esclarecimentos sobre elas, fui tratada de maneira que considerei grosseira e desrespeitosa.
Tenho o direito de questionar valores e solicitar esclarecimentos sobre aquilo que está sendo cobrado. Isso não significa recusa ao pagamento e tampouco justifica um atendimento sem cordialidade ou respeito.
Portanto, considero que a questão principal permanece sem resposta:
A imobiliária reconhece que a conduta adotada pela funcionária durante o atendimento foi inadequada? Quais providências serão tomadas para que esse tipo de situação não se repita?
É sobre isso que aguardo uma devolutiva objetiva.