Demora no recebimento e estorno de compra online não efetuada, com alegação de perda de produto pela transportadora.
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 17:48
ID: 245418045
Fiz uma compra on-line no dia 21/03/26 e ainda não recebi a mercadoria.
Entrei em contato com a empresa Atomy e dizem que a Jadlog perdeu o produto.
Hoje recebo uma mensagem perguntando se recebi a mercadoria.
Eles sabem que não recebi .
Quando solicitei o estorno do dinheiro eles alegam que solicitará o produto de volta para Jadlog, assim que eles receberem o produto de volta, fará o estorno do dinheiro .
Ueh a mercadoria não estava perdida.
Gente moro em São Paulo Capital e essa demora para resolver.
Produto que você compra direto da Coreia ou China chega em 10 dias.
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:33
Olá,
Lamentamos os transtornos enfrentados com sua entrega.
Informamos que, assim que recebemos sua solicitação, todas as providências cabíveis foram adotadas pela equipe responsável. No entanto, alguns processos dependem de prazos operacionais e de validações junto à transportadora antes de sua conclusão.
Quando há ocorrência de extravio, divergência na entrega ou necessidade de cancelamento após o envio do pedido, é necessário aguardar o retorno formal da transportadora e a finalização dos procedimentos logísticos para que as etapas seguintes, incluindo eventual estorno, possam ser concluídas.
Entendemos sua insatisfação com o prazo e reforçamos que o caso foi tratado desde o recebimento da sua manifestação, seguindo os procedimentos aplicáveis para esse tipo de ocorrência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Atomy Brasil