Cancelamento de Compra sem Retorno da Plataforma e E-mail
Não resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 00:46
ID: 253151353
Solicitei o cancelamento de compra dentro do prazo de Sete dias, enviei e-mail para aTomeCat sem retorno. Também não encontrei a opção de cancelar direto na plataforma.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:51
Olá! Sentimos muito pelo transtorno.
Para conseguirmos localizar sua solicitação e verificar certinho o prazo do pedido, pedimos que nos envie o e-mail de cadastro utilizado na compra.
O cancelamento é realizado pelo nosso suporte oficial, e assim que recebermos os dados corretos conseguimos analisar o caso e dar o retorno adequado.
Ficamos à disposição para te ajudar.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 02:39
Segue email solicitado da compra
[email protected]
Envio no dia 18/06 /2026
Para [email protected]
Mas sem retorno
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 15:26
A empresa não realizou o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias conforme código de defesa do consumidor.
Neste caso abrirei demanda no Procon e chargeback no cartão.
Decepcionado com o atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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