*****: Cobrança automática indevida e recusa de estorno após compra pontual sem clareza sobre renovação
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/05/2026 às 15:57
ID: 248891143
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Realizamos uma compra pontual nesta plataforma há alguns meses e, para nossa surpresa, houve uma renovação automática de [Editado pelo Reclame Aqui] sem autorização clara e sem consentimento expresso. Em nenhum momento ficou evidente, de forma transparente, que se tratava de uma assinatura com renovação trimestral automática.
Além disso, após entrarmos em contato com a empresa, fomos informados de que não realizam ressarcimento de valores relacionados à assinatura, mesmo diante da falta de clareza sobre a renovação automática. Considero essa postura extremamente injusta e abusiva, principalmente porque o consumidor não foi devidamente informado no momento da contratação.
A [Editado pelo Reclame Aqui] foi realizada sem aviso prévio adequado e sem uma confirmação clara da renovação, ferindo o direito do consumidor à informação clara e transparente.
Sendo assim, solicito:
1. O cancelamento imediato da assinatura;
2. O estorno do valor cobrado [Editado pelo Reclame Aqui];
3. A confirmação de que não haverá novas [Editado pelo Reclame Aqui]s futuras.
Aguardo uma solução rápida, transparente e respeitosa por parte da empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:12
Olá, Thays! Tudo bem?
Verificamos em nosso sistema pelo e-mail informado [email protected], mas não localizamos nenhuma assinatura ou compra vinculada a esse endereço.
Para que possamos analisar corretamente o caso e te ajudar da melhor forma, pedimos que entre em contato com nosso suporte e envie os dados da compra, como:
e-mail utilizado na contratação;
comprovante ou identificação da cobrança;
nome cadastrado na compra.
Assim que recebermos essas informações, vamos verificar com prioridade e orientar sobre o cancelamento e demais tratativas.
Seguimos à disposição para resolver da forma mais rápida e transparente possível.