Recusou fazer a troca

Comprei um Balde spin Mop giratório pelo Mercado livre. Quando usei o Mop pela primeira vez, notei muita fragilidade no produto, o cesto desloca facilmente do lugar, o esfregão enrosca no cesto giratório, enfim não gostei do produto e para devolver ou trocar por um outro mais resistente. Enviei o produto, porém recusaram, pois alegaram que tinha marca de uso, mas é claro que usei. Como eu poderia testar o balde sem usa-lo?

Inclusive enviei um vídeo para mostrar.