O que aconteceu
Realizei a compra de um jogo no dia 29/08 e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento da compra e o respectivo reembolso.
Desde então, entrei em contato com a loja para resolver a situação, porém venho recebendo respostas e promessas de que o reembolso seria realizado, sem que a situação seja efetivamente solucionada.
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de desistir da contratação no prazo de 7 dias nas hipóteses previstas na legislação, com a devolução dos valores pagos. No meu caso, a solicitação foi feita dentro desse prazo.
Já se passaram vários dias desde a compra (29/08 até 18/09) e continuo sem receber o valor devido.
Solicito que a empresa providencie imediatamente o reembolso do valor pago e me encaminhe o comprovante da operação.
Caso o problema não seja resolvido, pretendo buscar os órgãos e meios legais cabíveis, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, para garantir meus direitos como consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e sem a necessidade de outras medidas.