Cliente é forçado a pagar duas vezes por vistoria e fica sem gás devido à desorganização da empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 16:50
ID: 254485035
É impressionante o nível de desorganização e descaso dessa empresa.
Contratei o serviço para realizar uma vistoria de gás no meu apartamento e paguei R$ 280,00. No momento da contratação havia ampla disponibilidade de datas, inclusive aos sábados, o que foi determinante para minha escolha, já que trabalho em horário comercial durante toda a semana.
A vistoria foi realizada e foram apontadas algumas irregularidades na instalação, com um prazo de 60 dias para a execução dos reparos. Os reparos foram feitos dentro do prazo. A partir daí começou o verdadeiro problema.
Quando precisei agendar a vistoria de retorno, aquela enorme disponibilidade simplesmente desapareceu. As opções passaram a ser apenas alguns dias úteis, em horários incompatíveis com a rotina de qualquer pessoa que trabalha. Solicitei diversas vezes uma data aos sábados e não obtive sucesso. O resultado foi o vencimento do prazo de 60 dias e, consequentemente, o corte do fornecimento de gás do meu apartamento.
Entrei em contato explicando toda a situação. A orientação que recebi foi que seria necessária uma nova vistoria. Ou seja, fui obrigado a pagar novamente, agora R$ 300,00, por um problema que foi causado pela própria dificuldade da empresa em disponibilizar datas para atendimento.
Depois da segunda vistoria, procurei informações sobre o procedimento para o religamento e, para minha surpresa, recebi uma informação completamente diferente da anterior: disseram que o procedimento informado estava errado e que primeiro seria necessário solicitar o religamento para só depois realizar a vistoria. Como é possível uma empresa sequer conseguir orientar corretamente o próprio cliente sobre o seu processo?
Como se não bastasse, foram oferecidas as datas dos dias 23 e 24 para o religamento. Confirmei uma delas às 14h15. Ninguém respondeu mais naquele dia. No dia seguinte, simplesmente informaram que as datas já não estavam mais disponíveis. Ou seja, eu confirmei a disponibilidade e, por pura falta de organização da empresa, perdi novamente a vaga.
Hoje estou há quase duas semanas com o gás cortado por causa de uma sucessão de informações desencontradas, erros internos e um verdadeiro "telefone sem fio" entre os próprios funcionários.
O mais curioso é que, na hora de cobrar, tudo funciona perfeitamente. Existem diversas datas, inclusive aos finais de semana, e o atendimento é rápido. Depois que o pagamento é realizado, conseguir um retorno se torna uma verdadeira batalha. Para uma simples visita técnica, parece que estou pedindo um favor.
Além disso, a empresa sequer informa uma previsão de horário para o atendimento. O cliente é obrigado a perder um dia inteiro aguardando em casa, sem qualquer compromisso da empresa com pontualidade ou respeito ao tempo de quem contratou e pagou pelo serviço.
É inadmissível que uma empresa que presta um serviço essencial tenha um processo tão desorganizado, com informações contraditórias, falta de comunicação entre os setores e total desprezo pelo tempo e pelo prejuízo causado aos clientes. O que era para ser um procedimento simples transformou-se em semanas de transtornos, dois pagamentos de vistoria e um apartamento sem gás, tudo por falhas que, em nenhum momento, foram causadas por mim.
Espero que essa situação seja resolvida imediatamente e que a empresa reveja seus processos, porque o atendimento prestado até aqui é, sinceramente, vergonhoso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:04
Prezado Sr. Pierre Machado Faria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante todo o processo. Entendemos que permanecer sem o fornecimento de gás causa impactos significativos na rotina e compreendemos sua insatisfação.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
Desde o primeiro contato, buscamos atender às suas solicitações com agilidade. Sua primeira vistoria foi agendada para um sábado, conforme sua preferência, e realizada na data combinada. Posteriormente, quando houve necessidade da visita de retorno, disponibilizamos uma data dentro do prazo contratual (03/07/2026), a qual foi aceita pelo senhor.
Na data agendada, nossa inspetora compareceu ao imóvel, porém a reinspeção não pôde ser realizada porque não havia responsável para recebê-la. O senhor informou que conseguiria chegar aproximadamente 20 minutos depois, porém a Inspetora que já aguardava durante 10 minutos, e em razão do roteiro previamente programado para os demais atendimentos, não foi possível aguardar esse período.
Mesmo diante dessa situação, nossa equipe buscou uma nova alternativa e ofereceu outro atendimento para o dia 07/07, ainda dentro do prazo previsto para a regularização. Contudo, essa data também não foi compatível com a disponibilidade informada pelo senhor.
Após o encerramento do prazo regulamentado em contrato, a inspeção anterior perdeu sua validade, sendo necessária uma nova contratação, procedimento previsto nas regras do contrato de Inspeção Periódica de Gás e informado ao senhor. Ainda assim, buscando minimizar os transtornos, nossa equipe providenciou um encaixe excepcional para um sábado (18/07), antecipando significativamente a primeira data disponível em nossa agenda.
Em relação às informações sobre o procedimento de religamento, reconhecemos que houve um desencontro inicial de comunicação. Esse fato ocorreu porque, no primeiro contato, nossa equipe ainda não tinha conhecimento de que o fornecimento de gás da unidade já havia sido lacrado pela Naturgy em razão do vencimento do prazo da inspeção. Essa informação é determinante, pois altera completamente o fluxo do atendimento. Assim que tivemos ciência dessa condição, o procedimento correto foi imediatamente esclarecido, sendo informado que seria necessária a religação provisória do fornecimento antes da realização da reinspeção, conforme exigem as normas técnicas aplicáveis.
Quanto às datas para os atendimentos, nosso agendamento é dinâmico e ocorre conforme a disponibilidade das equipes técnicas e das rotas programadas. As vagas permanecem disponíveis até sua efetiva confirmação no sistema, podendo ser preenchidas por outros clientes. Da mesma forma, por questões logísticas, não é possível agendar horários específicos, apenas períodos de atendimento, informação previamente disponibilizada aos nossos clientes.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e levamos seus apontamentos muito a sério. Situações como essa são analisadas internamente para aprimorarmos continuamente nossos processos de comunicação e atendimento, buscando oferecer um serviço cada vez mais eficiente e transparente.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão definitiva do processo e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Atos Gás Vistoria e Inspeção