Atraso no reparo e recusa de conserto dos sensores pela *****
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 19:45
ID: 255625185
Gostaria de relatar minha indignação com a ***** em relação ao atendimento prestado após uma colisão ocorrida em 26/03/2026, envolvendo uma cliente da associação.
Inicialmente, fui informado de que o prazo para o reparo seria de aproximadamente 10 dias após a chegada das peças. No entanto, esperei 20 dias apenas pela chegada das peças. Quando elas finalmente chegaram, ainda estavam incompletas, o que aumentou ainda mais o tempo de espera.
Segundo o profissional indicado pela própria Atos e responsável pelo reparo, a empresa estava adquirindo peças paralelas, o que também contribuiu para os atrasos. Como consequência, um serviço que deveria ser concluído em aproximadamente 10 dias após a chegada das peças levou mais de 30 dias, e, no total, fiquei mais de dois meses sem o meu veículo.
No dia 29/05/2026, retirei o carro, porém os sensores de estacionamento dianteiros não estavam funcionando. Precisei ficar mais um dia sem o veículo para que verificassem o problema, mas nada foi resolvido.
Posteriormente, fui orientado pela própria Atos a levar o veículo à concessionária. Após a avaliação técnica, foi constatado que seria necessária a substituição dos quatro sensores dianteiros. Entretanto, a Atos se recusou a autorizar o reparo completo, aprovando a troca de apenas um sensor, o que, obviamente, não solucionou o defeito.
Estou extremamente insatisfeito com a demora, a falta de comprometimento e a forma como meu caso vem sendo tratado. Além de permanecer por mais de dois meses sem o veículo, recebi o carro com um problema que até hoje não foi resolvido adequadamente.
Espero que a ***** assuma sua responsabilidade, autorize a substituição correta dos quatro sensores dianteiros e conclua definitivamente o reparo do meu veículo, conforme apontado pela concessionária.
*****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:04
Olá, Bruno.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Informamos que o evento foi devidamente concluído pela Atos Proteção Veicular, com a realização dos reparos relacionados aos danos decorrentes da colisão.
Em relação aos sensores dianteiros, o veículo foi encaminhado à concessionária para uma avaliação técnica especializada. Na ocasião, foi constatado que os quatro sensores dianteiros instalados no veículo eram paralelos. A avaliação também identificou que, dos quatro sensores, apenas um apresentava avaria decorrente da colisão.
Diante disso, a Atos autorizou a substituição do sensor efetivamente danificado por um novo sensor original genuíno, cuja instalação foi realizada pela própria concessionária, que também realizou o diagnóstico por scanner no veículo.
Quanto aos demais sensores paralelos, a avaliação realizada indicou que eles já estavam instalados no veículo anteriormente à ocorrência e não apresentavam danos decorrentes da colisão. Dessa forma, sua substituição não estava relacionada aos danos ocasionados pelo evento.
Reforçamos que todos os danos decorrentes da colisão e de responsabilidade da Atos foram devidamente reparados, conforme as avaliações técnicas realizadas durante o processo.
A Atos Proteção Veicular possui uma trajetória sólida no mercado, com milhares de associados atendidos e um compromisso diário com a qualidade dos serviços prestados. Cada situação é analisada individualmente, buscando sempre uma solução justa, transparente e compatível com os danos efetivamente decorrentes de cada evento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atos Proteção Veicular