Empresa de proteção veicular se recusa a trocar peças originais e sugere remendo em veículo novo.

Prezado,
Sentimos muito pelo transtorno causado com toda essa situação e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um veículo novo. É completamente compreensível querer o melhor tipo de reparo.

Desde o início, a Atos Proteção Veicular buscou conduzir o atendimento com agilidade, realizando a vistoria e o direcionamento para análise técnica, sempre com o objetivo de encontrar a melhor solução possível para o caso.
Em relação ao reparo, após avaliação técnica, foi identificado que o dano no veículo é passível de reparo, seguindo os padrões do setor automotivo, sem prejuízo à segurança, estrutura ou funcionalidade. Entendemos a sua preferência pela substituição das peças, e respeitamos o seu ponto de vista, porém, tecnicamente, a indicação neste caso é o reparo.

De toda forma, queremos te tranquilizar de que seguimos à disposição para acompanhar o processo e garantir que o serviço seja realizado com qualidade e responsabilidade, dentro dos critérios aplicáveis.
Aproveitamos também para reforçar que a Atos Proteção Veicular possui um histórico sólido no mercado, com boas avaliações no Google e reconhecimento pela agilidade em seus atendimentos, sempre prezando pelo cuidado com cada situação atendida.
Nosso objetivo aqui não é gerar desgaste, mas sim encontrar uma solução que atenda da melhor forma possível dentro do que é tecnicamente indicado. Por isso, seguimos abertos ao diálogo e à construção conjunta da melhor alternativa para você.
Conte com a gente, estamos à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Quando um plástico e quebrado não e passível de reparo perfeito .
Então exijo que seja feito o reparo na concessionária .
Existem peças que não são pintadas ..
Já são fornecidas em uma cor específica pro modelo do veículo e não será feito em uma oficina aonde vcs recomendaram que os preparadores estavam lixando na rua as peças dos carros que estavam lá para reparo ...sendo assim a única opção e o reparo na concessionária ...não aceito menos que isso

Entendemos o seu posicionamento e a sua preocupação quanto à qualidade do reparo.

Diante disso, realizamos a cotação com uma oficina credenciada da própria concessionária, justamente para garantir um padrão mais elevado e alinhado ao que você está solicitando.

Gostaríamos, então, de verificar a sua disponibilidade para firmarmos um acordo seguindo por essa linha, buscando uma solução que atenda melhor às suas expectativas dentro do que é possível tecnicamente.

Aproveitamos para reforçar que a Atos Proteção Veicular é uma associação comprometida com a qualidade dos atendimentos, reconhecida pela agilidade e pelo cuidado com cada associado, sempre buscando as melhores alternativas para cada situação.
Conte com a gente, estamos à disposição para dar continuidade da melhor forma.

Essa "oficina" que foi recomendada pode até prestar serviços pra concessionária ...mas a s peças serão originais ?
Se a Atos me afirmar que serão originais eu aceito o reparo ...

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer esse ponto.

Conforme previsto em regulamento, os reparos são realizados com base em análise técnica, visando o restabelecimento do veículo às condições anteriores ao evento, não havendo previsão de utilização obrigatória de peças originais em todos os casos.
Dessa forma, a definição sobre o tipo de reparo e os itens a serem utilizados ocorre de acordo com a avaliação técnica do dano, sempre buscando garantir a segurança, funcionalidade e qualidade do serviço executado.

Reforçamos que as oficinas indicadas são parceiras e estão aptas a realizar os reparos dentro dos padrões exigidos, com acompanhamento e garantia do serviço.
Entendemos a sua preocupação e seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer qualquer dúvida.

Peças paralelas nunca serão da mesma qualidade da original

Entendemos sua colocação. As peças utilizadas seguem critérios técnicos e padrões de qualidade, garantindo segurança e o funcionamento adequado do veículo.

Para conseguirmos resolver seu caso da melhor forma, é importante seguirmos com o atendimento. Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade.

Estou aguardando o retorno faz 5 dias ...
Preciso saber previsão de reparo por que uso veículo para deslocar até o trabalho e não posso deixar o veículo muito tempo .
Por isso eu perguntei ao atendente qual prazo de reparo e se será disponibilizado veículo locado pela atos até a conclusão do reparo !
Aguardo retorno por aqui ou na tratativa que está sendo feito pelo whattsapp

Entendemos a sua preocupação e a necessidade de ter uma previsão, principalmente por utilizar o veículo no dia a dia.

Informamos que todas as peças necessárias para o reparo já foram adquiridas, e o veículo tem previsão de entrada na oficina no dia 22/04, quando o processo de reparo será iniciado.

Seguimos acompanhando de perto e, assim que houver atualização sobre o prazo de conclusão, iremos te informar pelos canais de atendimento, inclusive pelo WhatsApp.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.