Cancelamenro e cobrança de multa

Olá, Alessandra!

Meu nome é Mariana, sou coordenadora do setor de Experiência do Cliente da ATPlus.

Analisamos seu contrato e verificamos que ele permanece ativo. Também identificamos que as ordens de serviço registradas em nosso sistema foram concluídas, sem apontamento de uma falha técnica pendente no momento.

Atualmente, a conexão encontra-se indisponível em razão de uma pendência financeira no contrato. Ainda assim, entendemos a sua manifestação sobre as dificuldades enfrentadas com a qualidade do serviço e queremos ter a oportunidade de verificar essa situação de forma mais completa.

Tentei contato com você por telefone, porém não consegui falar. Também encaminhei uma mensagem pelo WhatsApp para facilitar nosso contato.

Nossa intenção é enviar um técnico até o local para avaliarmos a conexão, identificarmos a causa de eventuais instabilidades e acompanharmos a solução junto com você.

Gostaríamos de conversar antes de qualquer decisão definitiva, para entender o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso.

Fico à disposição para seguirmos com o atendimento.