O que aconteceu
Boa noite, sou assinante a vários anos e nunca tive problema com a internet, ocorre que de uns dois meses para cá está muito ruim, cai, muito lenta, agora por exemplo nesse momento (20/02 as 21:44) para abrir páginas no Facebook está difícil. Já abri pelo menos uns 05 chamado nesse período e o procedimento sempre é o mesmo, seguir os protocolo e resetar a conexão. Não tenho obtido sucessos.
Preciso de uma solução o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ATplus Telecom respondeu
21/09/2026 às 20:42
Boa noite, Carlos!
Meu nome é Mariana, sou coordenadora do setor de Experiência do Cliente da ATPlus.
Primeiramente, agradeço por ser nosso cliente há tantos anos e sinto muito pela experiência que você vem enfrentando nos últimos meses. Entendemos sua frustração, principalmente porque você já entrou em contato diversas vezes e ainda não teve a solução que esperava.
Verifiquei seu histórico e identifiquei que as ordens de serviço registradas constam como concluídas e, no momento da consulta, a conexão aparece funcionando normalmente. Porém, isso não significa que queremos desconsiderar os relatos de lentidão e quedas que você vem enfrentando.
Tentei contato com você por telefone, porém no momento você não conseguia conversar. Por isso, também encaminhei uma mensagem pelo WhatsApp para facilitar nosso contato.
Quero entender melhor o que está acontecendo e, dessa vez, acompanhar o seu caso de perto para buscarmos uma solução definitiva, evitando que você precise passar repetidamente pelos mesmos procedimentos sem resolver a causa do problema.
Fico à disposição para conversarmos e dar continuidade ao atendimento.