O que aconteceu
Contratamos o serviço de internet da ATPlus Digital, em Lages/SC, com velocidade inicial de 500 Mb, que era o plano mínimo oferecido pela empresa. No primeiro dia, a conexão funcionou muito bem, porém, pouco tempo depois, a qualidade do serviço caiu drasticamente, tornando a internet extremamente lenta e instável.
Na tentativa de resolver o problema, em menos de um mês de contratação, solicitamos o aumento do plano para 700 Mb, acreditando que a velocidade contratada poderia ser insuficiente. Entretanto, a mudança não resolveu absolutamente nada. A internet continuou apresentando problemas, com lentidão constante e dificuldade para carregar conteúdos e páginas. Em dias de chuva, a situação fica ainda pior, praticamente impossibilitando o uso adequado do serviço.
Realizamos diversos contatos com a empresa pelo WhatsApp, mas a orientação recebida era sempre a mesma: reiniciar o modem. Apesar das várias tentativas, o problema nunca foi solucionado e, em nenhum momento, foi enviado um técnico para verificar a conexão e identificar a causa da falha.
Diante da falta de solução, solicitamos uma cópia do contrato para verificar as condições de cancelamento e o eventual valor da multa por rescisão. A partir desse momento, a empresa deixou de responder às nossas mensagens, mesmo com a solicitação pendente.
Ressaltamos que, da nossa parte, todos os pagamentos estão em dia. Estamos cumprindo com nossas obrigações como contratantes, mas a empresa não está entregando a qualidade de serviço esperada nem oferecendo um atendimento capaz de resolver os problemas relatados.
Por se tratar de uma empresa local, todos os contatos foram realizados diretamente pelo WhatsApp, sem fornecimento de números de protocolo. Temos todas as conversas registradas e disponíveis para comprovar as tentativas de contato, as orientações recebidas e a solicitação do contrato sem resposta.
O que esperamos da empresa:
O cancelamento do serviço.
Não é razoável continuar pagando por um serviço que apresenta problemas constantes, sem suporte técnico efetivo e sem retorno da empresa quando buscamos informações sobre o cancelamento.
Esperamos um posicionamento concreto da ATPlus Digital e uma solução definitiva para essa situação.