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Santo André - SP

28/08/2025 às 09:51

ID: 225565073

Compramos um sofá na loja Attualitá Móveis situada a ***** em 13/10/2024 com a vendedora Assunta, dois sofás sob medida e ambos impermeabilizado, entrega estimada para até 24/12/2024 junto a Nota Fiscal da compra.

Em 24/12/2025 o jogo de sofás foi entregue em nossa residência sem a Nota Fiscal.

Em fevereiro notificamos a loja via telefone e whatsapp que os sofás vinham apresentando problemas de tecido, estrutura e deformidade dos encostos e almofadas e de impermeabilização. Sem retorno fomos a loja que então ficou de encaminhar um técnico a nossa residência para que fosse então avaliada a veracidade dos fatos e fotos que mandamos via whatsapp.

Então, a loja encaminhou um técnico até nós em 14/02/2025 conforme anexo, que constatou e laudou os problemas que tínhamos notificado a loja, sem retorno após a vistoria, voltamos então a loja física, sendo atendidos por seu representante Sr. Hamudi, que nos atendeu e solicitamos a ele a devolução da quantia paga e a retirada por parte dele dos sofás, diante de nossa insatisfação em querer desfazer o negócio nos propôs fazer um jogo de sofás novos e com a troca do tecido, com a garantia que não teríamos mais problemas, que acompanharia de perto e que caso se repetisse, devolveria nosso dinheiro, compromisso esse firmado entre ele, eu e minha esposa, isso em 22/02/2025.

A previsão de nova entrega estava para início de abril/2025, mas ocorrendo somente em 13/05/2025, aparentemente assim como o primeiro, com costuras fora de linha e tortuosidades em alguns pontos, dos quais notificamos também a loja, então falamos com a Tamara que iriamos verificar a questão da impermeabilização e avisaríamos ela a respeito, que notificamos em 18/05/2025:

Linhas de acabamento de costuras tortas nos dois jogos em vários pontos. ( Mandamos fotos), sem retorno.

Em 27/06/2025 com um mês de uso, as almofadas tornaram a se deformar por completo ( todo encosto de ambos os sofás) são almofadados , com mais pontos com barulhos de molas, desnível de assentos, e pontos sem impermeabilização, quer dizer, os mesmos problemas do primeiro jogo objeto da troca.

Ao noticiar a loja, fomos informados que a deformidade é normal devido ao uso ( 1 mês de uso??) e que deveríamos deixar a loja retirar todo encosto e almofadas e levar para reparo, mas que isso de tempos em tempos aconteceria, ignorando todo o resto de problemas que tivemos. Então, fomos até a loja solicitando o desfazimento do negocio com a devolução do nosso recurso, posto que, pela segunda vez, os mesmos problemas apresentados, não concordando com a justificativa para termos com eles constantes mantutenções.

E a loja disse que não devolveria, e que a opção era eles ofertarem a nós a manutenção.

Tentamos mais uma vez o ressarcimento da compra de maneira amigável notificando-os extrajudicialmente em 22/07/2025 via e-mail e AR.

Então o advogado da loja mandou alguns áudios ignorando todos os problemas propondo a manutenção, por fim, me dispus a abrir novamente minha casa para que fosse um técnico novamente até lá para constatar o que notificamos com fotos e vídeos, o que ocorreu no dia 23/08/2025, onde apareceu um rapaz com um saco de enchimentos e uma bomba de impermeabilização para realizar o enchimento e impermeabilização em nossa casa, mas ao subir, viu os problemas, tentou ajustar os pés do sofá para ver se alinhava os assentos e parava o barulho sem sucesso, então tirou várias fotos, NÃO fez laudo, e verbalizou que os problemas que estava presenciando, somente a retirada do sofá e envio a fábrica para que fosse feito os reparos, então foi embora e disse que relataria ao Hamudi.

Por fim, a loja não quer desfazer o negócio e quer apenas retirar as almofadas para preenchimento e os demais problemas simplesmente ignorando nos orientando inclusive a ir atrás de nossos direitos na justiça.