O que aconteceu
Decidi escolher uma imobiliária para não ter nenhuma dor de cabeça e poder fazer tudo certinho, porém com a Atrês pode não ser bem assim.
Após alugado, cheguei ao apartamento e logo de cara encontrei vazamentos, gaveta do armário desajustada, miolo de tomada para fora e ainda, a energia desligada. Liguei na imobiliária para me informar sobre quem deveria ligar a energia... Segundo a atendente, era dever da imobiliária mas não o tinham feito. Então pedir que a ligasse, e na noite daquele dia tive que dormir em outro lugar.
Em outro momento, liguei para saber sobre os reparos dos vazamentos e etc. Tirei foto e fiz vídeos de TUDO (aliás, super recomendo a qualquer futuro cliente que tire foto ou grave vídeos de todo e qualquer arranhão, trinca, risco, mancha, lasca, infiltração, morfo, vazamento, fissura, etc) e encaminhei para outro departamento, o Facilities. Solicitei a manutenção e me disseram que a imobiliária iria providenciar os reparos com empresa terceirizada. Vieram fazer a vistoria e me informaram que o dono teria que aprovar os reparos, uma condição que até então me era desconhecida, pois eu tinha sido informado desde início que a imobiliária resolveria os benditos problemas que por ela também tinham sido ratificado com a vistoria de um profissional.
Fiquei esperando. Enviei várias mensagens ao Whatsapp do setor da Atrês que era responsável por isso, porém me enrolaram por mais de 3 meses, sendo que nesse período apenas recebia mensagens de que o problema dependia de uma "resposta do dono" (Dono do quê? do imóvel? da imobiliária? Dono da onde?).
Após muito estresse com os vazamentos (que me fizeram escorregar várias vezes no banheiro) e desajustes, nada foi feito até o dia em que a tomada (que estava com o miolo para fora), que eu havia *******, teve um curto circuíto que me deixou muito assustado com a faísca e, por pouco não queimou minha mão. Mandei uma mensagem irritado, dizendo que eu iria acionar a justiça e aí finalmente me deram resposta.
Foi preciso muita raiva, escorregões, danos e falar alto para que eles resolvessem algo que poderia ter finalizado 3 meses atrás se a empresa fosse mais comprometida e eficiente. É triste ter que falar em "processo", "advogado", "justiça" para realmente o nosso direito como consumidor ser exercido.
E fique ciente de que você terá que fazer pagamentos de todas as taxas e cobranças no valor certo e na data certa. Conforme solicitado por eles! Mas quando se precisa de um serviço que leva 40 minutos para ser resolvido, que foi meu caso, pode levar meses de espera.
E se preparem que se o boleto do aluguel atrasa por um dia a multa é alta em cima do valor! OU SEJA, eu fiz minha parte como cliente, mas a empresa peca com a parte dela. E peca feio! Mas por isso eles não pagam multa.