O que aconteceu
Comprei um Fiat Argo na Atri Fiat e, infelizmente, a experiência com o pós-venda tem sido um verdadeiro desrespeito com o consumidor. O vendedor fez um excelente trabalho e foi super atencioso, mas a oficina e o pós-venda da concessionária são uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Logo que peguei o veículo, a embreagem já estava dura. Duas semanas depois, começou a fazer barulho e não engatava marcha direito. Levei na Atri para fazer a revisão de 70.000 km, falei do problema, o rapaz que me atendeu confirmou que a embreagem estava dura, e eles alegaram não ter achado problema na embreagem. Trocaram apenas uma peça superior (o cilindro mestre/atuador), lubrificaram o pedal e me devolveram o carro. Assim que saí, dei uma volta e o problema continuava igual. Voltei imediatamente e falei com o rapaz do pós-venda e o gerente dele. A resposta do gerente? Mentiu na minha cara dizendo: "Acabou de arrumar, anda um tempo com o carro que deve assentar".
Um mês depois, o barulho piorou. A concessionária tentou tirar o corpo fora e ficou insistindo para eu acionar a garantia da Gestauto, causando uma enorme dor de cabeça, sendo que eles sabem muito bem que a Gestauto cobre apenas motor e câmbio, e não embreagem. Liguei na Gestauto, me agendaram com a J Car. Lá, uma oficina com profissionais transparentes, o veredito foi claro: precisei trocar o conjunto inteiro (kit de embreagem completo: platô, disco e rolamento). Ligaram na Atri e finalmente autorizaram a troca do kit. Assim que trocou, a embreagem ficou uma manteiga. Ou seja, o diagnóstico da Atri foi um serviço mal feito, demorado e que só mascarou o defeito.
Para piorar a falta de profissionalismo:
Sonegação de documento: Até hoje não me entregaram a nota fiscal do serviço feito na embreagem. O vendedor tentou intermediar, mas o pós-venda simplesmente me ignora. A oficina que fez o reparo definitivo me confirmou que é obrigação da Atri me dar essa nota.
Carro sem manual: Me entregaram o carro sem o manual do proprietário (aquele para assinar as revisões). Cobrei o vendedor e o pós-venda. O pós-venda sequer me responde.
Entregaram o carro sem filtro de ar: Na Atri só faço a revisão de garantia de motor e câmbio, ou seja, óleo e filtro de óleo. Fui fazer a troca dos demais filtros em um mecânico de confiança e, ao verificar o filtro de ar-condicionado (filtro de cabine), descobrimos que o carro SIMPLESMENTE NÃO TINHA FILTRO. Me entregaram o veículo com o compartimento vazio, e eu fiquei respirando ar sujo da rua.
Alinhamento e calibração inexistentes: Entregaram o carro sem alinhamento mecânico, sem balanceamento e totalmente desregulado no módulo (não passaram o scanner para fazer o ajuste fino do ângulo do volante no comando elétrico, que aliás tive que agendar por fora para arrumar).
Resumo: Se você quer um carro revisado de verdade e um pós-venda que te atenda, fuja da Atri Fiat. Demora para resolver problemas, serviço mascarado e ignoram o cliente no WhatsApp. Exijo minha nota fiscal e o manual do meu carro!