O que aconteceu
Urgente: Desorganização total da reserva à Nota Fiscal incorreta Ibis Styles Alphaville Campinas
Prezada equipe do Ibis Styles Alphaville Campinas,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a sequência de falhas graves na prestação de serviços do hotel, que começaram logo na minha chegada e se estendem até o pós-check-out.
Os problemas começaram logo no momento do check-in, no dia 10/09/2026. Ao chegar ao hotel, fui informada de que **não havia nenhuma reserva em meu nome**. O sistema de vocês foi preenchido de forma errada. A minha sorte foi ter todo o histórico de conversas e a confirmação registradas no WhatsApp, o que provou o erro do hotel e permitiu que me hospedassem.
Como se não bastasse o estresse inicial, o pós-check-out tem sido um transtorno ainda maior. No dia 11/09/2026, solicitei a Nota Fiscal presencialmente na saída. A recepcionista anotou todos os dados da empresa e garantiu o envio por e-mail, o que não foi feito.
Depois da cobrança, recebi o documento ontem, dia 22/09/2026, pelo WhatsApp/e-mail. Para minha surpresa, **a Nota Fiscal veio incorreta**. Avisei no mesmo momento, prometeram corrigir e reenviar no mesmo dia, mas novamente ignoraram o prazo.
Atualmente, os canais de comunicação não funcionam: ninguém atende o telefone e não respondem aos e-mails. O atendimento pelo WhatsApp também parou de me dar retornos efetivos.
Preciso dessa Nota Fiscal corrigida com **máxima urgência** para prestar contas na empresa onde trabalho. Essa desorganização generalizada do hotel está me causando sérios prejuízos profissionais. Exijo o envio imediato do documento correto.
No aguardo de uma solução definitiva.