Compra não entregue e sem rastreio, cliente solicita estorno do valor pago.
Resolvido
Teófilo Otoni - MG
27/03/2026 às 18:12
ID: 244534903
Fiz uma compra em 01 de março de 2026 - Pedido ***** (Blazar Risca de Giz Navigli Navy - Tamanho M)
Recebi um e-mail de confirmação de pagamento em 01 de março - data de previsão de entrega em 10 dias úteis.
Porém, após a compra, não recebi nenhum código de rastreio. Não há nada informando sobre data de entrega, mesmo depois de ultrapassados os 10 dias úteis.
Tentei contato com a empresa, sem sucesso.
Aparentemente, não tem procedimentos sérios.
Quero meu dinheiro de volta - caso a entrega não seja feita até 05 de abril.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 18:10
Boa tarde Matheus,
Verificamos internamente e seu email foi recebido em 27/03/2026 às 18:02h. Nosso horário de atendimento é de seg-sex das 09:00 às 16:30h.
Respondemos ao seu email para que possamos auxiliá-lo em seu pedido. Caso prefira, o contato do nosso whatsapp é (11) 3338-0144.
Ficaremos no aguardo de sua resposta para darmos seguimento à verificação.
Atenciosamente
Equipe PUERI SANTI
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 21:34
Em que pese o e-mail ter sido encaminhado ontem, não tira o fato de que a entrega está em absoluto atraso, sem justificativa. Não existe nem código de rastreio, ou comprovante de postagem do produto.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 21:56
Boa noite Matheus,
O pedido foi enviado conforme ratreio *****, que já informa recebimento em 01/04/2026 12:43h.
Estaremos à disposição para maiores dúvidas.
Atenciosamente
Equipe PUERI SANTI
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 09:45
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8