Peça com defeito, entrega atrasada e atendimento ruim
Em réplica
Fortaleza - CE
12/06/2026 às 13:23
ID: 251229445
Má qualidade da peça, peça recebida com defeito e problema na entrega além disso tudo o atendimento muito ruim realizado pela empresa, não ligam quanto a experiência do cliente.
Bom, tive todas as experiências ruins com a empresa.
Comprei um conjunto para ir em um casamento, falei sobre isso e o prazo de entrega desde o dia da compra, pois de acordo com a previsão de entrega que me passaram, chegaria 1 semana antes do evento.
A peça chegou 2 semanas após o casamento, eles me falaram que a peça foi extraviada, mas eu precisei entrar em contato todos os dias, inclusive as propostas de solução vieram a partir de mim, pouco importam com o cliente.
Por fim, comprei uma peça e me foi sugerido lavar primeiro, pois devido a má qualidade das peças, costumam encolher, após a lavagem vi que a calça estava rasgada, lembrando que fiz a lavagem de acordo com os cuidados que tive com a outra peça que tinha, vi que a calça estava rasgada, tipo esfarelada no bolso, mandei imediatamente a foto, porém responderam que não tinham o que fazer.
Pode-se perceber através desse canal e muitos outros quanto a qualidade das peças que não são boas, sabendo disso, acredito que a empresa poderia ser um pouco mais empática. Comprei o produto, paguei e não tem como usar.
Tenho a imagem e registro de todos os constrangimentos.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 21:19
Ola Victor tudo bem?
Lamentamos a experiência do extravio por parte da transportadora. Para contornar a situação, foi enviado um novo pedido.
Iremos analisar o ocorrido, pedimos desculpas caso tenha se sentido constrangido e entraremos em contato após verificação.
Atenciosamente
Equipe PUERI SANTI
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:24
Olá, vocês informaram que entraria em contato, porém não foi feito, enviei uma última mensagem no Whatsapp na sexta-feira dia 12/06, me deixaram no vácuo.
Acontece que tenho a seguinte experiência com vocês:
Comprei o produto que não tenho ocasião para usar, pois comprei com um objetivo, porém o produto ainda veio com problema estrutural, não foi por descuido de manuseio, é sobre qualidade da peça.
Ou seja, não consigo usar a peça para o objetivo que comprei, pois a peça chegou depois do casamento, também não consigo fazer uso para outros objetivos, pois é peça está com o problema na malha, não é na costura.
Aguardo retorno.