Peças com péssima qualidade após 3 meses de uso deformadas e cheias de bolinhas
Respondida
Goiânia - GO
07/10/2025 às 15:38
ID: 228753967
Adquiri duas peças da marca Calça Linho Veneza Natural II e Calça Vincinero Black II pelo valor total de aproximadamente R$ 600,00. Após três meses de uso e lavagens simples, ambas encolheram de forma significativa, e a Calça Vincinero Black II apresentou formação de bolinhas logo após a primeira lavagem.
Entrei em contato com a marca não para solicitar troca, mas para relatar a má qualidade do material e oferecer um feedback negativo. Fui orientado a encaminhar as peças para análise, o que fiz prontamente.
Após o envio, recebi uma resposta genérica informando que, após a avaliação, foram identificadas alterações significativas após o uso e lavagem, que não correspondem a defeito de fabricação. Entretanto, as peças não apresentavam sinais de mau uso, rasgos ou descosturas, e os problemas estão restritos ao tecido e ao acabamento, o que evidencia defeito de fabricação ou baixa qualidade dos materiais.
Como resposta, a empresa ainda enviou um cupom de 10% de desconto em uma próxima compra, atitude que considero inadequada e desrespeitosa, especialmente diante de produtos que se tornaram inutilizados em tão pouco tempo.
Reitero minha insatisfação com a qualidade das peças e com o atendimento recebido, e aguardo uma manifestação mais responsável e transparente por parte da marca, condizente com o valor investido e o respeito devido ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 15:02
Boa tarde Lucas,
Conforme devolutiva enviada por nossa supervisão hoje 10/10/******* às 12:36h, foi informado que fizemos o levantamento das informações: ******* em 15/04/******* às 06:26h, postado no mesmo dia (através da modalidade PAC dos Correios, conforme selecionado em seu pedido com prazo informado de 08 dias úteis para sua localidade), entregue em 24/04/******* às 11:44h, dentro do prazo de entrega, conforme informado no rastreio *******.
Recebemos sua mensagem via whatsapp em 09/09/******* às 10:30h (após 04 meses e 20 dias do recebimento) informando o encolhimento e bolinhas após a primeira lavagem, e que ficaram inutilizáveis após o primeiro uso. Apesar do prazo para reclamação sobre defeitos de produtos ter sido ultrapassado, os produtos foram enviados para análise.
Ao receber seus produtos, foram verificados desgastes que podem ocorrer após o uso e lavagens repetidas, conforme o uso individual e o cuidado na manutenção das peças.
Infelizmente após um pouco mais de 04 meses de uso, não conseguimos analisar se o desgaste foi decorrente de 1 lavagem pois foram referidas outras lavagens, além de não conseguirmos analisar o cuidado ao usar as peças e lavagens relacionadas.
Tanto seu feedback positivo (referida modelagem bacana), quanto negativo (em questão nesta pauta) foram encaminhados ao setor responsável para melhoria constante de nossos produtos, apesar de ser um apontamento pontual, com nossos estoques esgotados.
Pedimos desculpas caso nossa comunicação não tenha sido efetiva e transparente. Nos comprometemos a reavaliar nossos processos e implementar melhorias para melhor atendimento a nossos clientes.
Reiteramos que estamos à disposição para maiores esclarecimentos
Atenciosamente
Equipe PUERI SANTI