Pedido cancelado sem estorno e produto não enviado Pedido n *****
Respondida
Guimarânia - MG
12/02/2026 às 07:15
ID: 240517621
No dia 02/02/2026, realizei a compra de uma calça no site Pueri Santi, com pagamento via cartão de crédito e envio por Sedex (prazo informado de até 4 dias úteis). O pedido foi registrado sob o número *****.
Minutos após a finalização da compra, tentei cancelar o pedido, porém não obtive sucesso.
Diante disso, optei por manter a compra, pois pretendia utilizar a peça em uma viagem no dia 14/02.
Entretanto, ao acompanhar o rastreio, o status permaneceu como etiqueta emitida, aguardando postagem, indicando que o produto sequer foi enviado.
Ao entrar em contato com o suporte da loja, fui informado de que o pedido havia sido cancelado e que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis. O prazo informado já foi ultrapassado e até o momento não recebi o estorno do valor pago.
Dessa forma, solicito o estorno imediato da compra, tendo em vista o descumprimento do prazo e a falta de envio do produto.
Aguardo uma solução urgente para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2026 às 20:37
Olá Eduardo, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo aborrecimento.
Seu pedido não foi enviado diante ao seu email de solicitação de cancelamento da compra.
O comprovante de estorno já foi enviado ao seu email e via whatsapp.
Qualquer dúvida ou dificuldade estaremos à disposição.
Atenciosamente
Equipe PUERI SANTI