Voo alterado sem aviso prévio e falta de assistência da ATS
Não respondida
Timóteo - MG
18/11/2025 às 08:31
ID: 232181307
A ATS era responsável pela operação do pacote de viagem que adquirimos em fevereiro, incluindo voo direto de Confins a Porto Alegre. Contudo, cerca de 12 horas antes do embarque, ao fazer o check-in, fomos surpreendidos com a alteração para um voo com conexão em Guarulhos, sem qualquer aviso ou comunicação adequada. Tentamos contato para solucionar o problema, mas não houve qualquer apoio ou alternativa apenas a opção de aceitar a mudança imposta ou não viajar. Como resultado, ficamos quase duas horas em Guarulhos, tivemos gastos extras, chegamos muito mais tarde ao destino e ainda perdemos parte do período útil do carro alugado. Todo o transtorno decorreu da alteração unilateral e da falta de assistência da ATS. Solicitamos compensação pelos prejuízos e pelos transtornos causados.