Dificuldade para resgatar valor investido e proposta abusiva de reembolso

Prezada Sra. Maria,

A ATTRUS lamenta o ocorrido e compreende a preocupação relatada. Contudo, é necessário esclarecer, de forma objetiva, os limites da nossa atuação no caso apresentado.

Inicialmente, a ATTRUS não é banco, corretora, plataforma de investimentos ou responsável por qualquer produto financeiro ofertado pela Trade24Seven. A ATTRUS é uma instituição de pagamento, cuja atividade consiste na prestação de serviços de pagamento, processamento e roteamento de transações financeiras para clientes comerciais.

A ATTRUS não ofertou qualquer investimento à Sra., não realizou contato comercial, não prometeu rentabilidade, não acompanhou aplicação financeira, não participou de eventual proposta de resgate e não possui ingerência sobre saldo, rendimento, saque, atendimento, telefonemas, políticas internas ou qualquer decisão operacional da Trade24Seven.

Também é importante esclarecer que a ATTRUS não é responsável pelo investimento mencionado. Nossa atuação se limita ao processamento da transação de pagamento, na qualidade de instituição de pagamento contratada por nosso cliente comercial. O fato de a ATTRUS constar no comprovante da operação não altera a natureza da relação contratual, nem torna a ATTRUS responsável pelo produto ou serviço contratado junto à plataforma estrangeira.

Da mesma forma, a ATTRUS não mantém os valores sob sua livre custódia para devolução direta por este canal. Após o processamento da operação, eventual discussão sobre resgate, saldo, rentabilidade, restituição, cancelamento ou insatisfação com a proposta apresentada deve ser tratada diretamente com a empresa responsável pela plataforma contratada.

A ATTRUS reforça que adota procedimentos internos de prevenção, monitoramento e segurança compatíveis com sua atividade regulada e permanece à disposição das instituições envolvidas e das autoridades competentes para prestar as informações cabíveis, sempre pelos canais oficiais aplicáveis.

Dessa forma, a ATTRUS ressalta que, para obter o devido suporte sobre eventuais disputas de valores pelos serviços ou produtos adquiridos, e até eventual estorno, a Sra. busque contato diretamente com a Delcamp Global Markets Inc./Trade24Seven.

Considerando que os esclarecimentos cabíveis já foram prestados neste canal, damos por encerrada a presente tratativa no âmbito do Reclame Aqui, sem prejuízo de eventual cooperação com autoridades competentes ou instituições envolvidas, nos termos legais e regulatórios aplicáveis.

Atenciosamente,

Equipe ATTRUS