Estorno de pix

Prezado Sr. Mario,

A ATTRUS lamenta o ocorrido e compreende a preocupação relatada. Contudo, é necessário esclarecer os limites da nossa atuação no caso apresentado.

Inicialmente, a ATTRUS não é banco, corretora, plataforma de investimentos ou prestadora do produto ou serviço contratado pelo Sr. A ATTRUS é uma instituição de pagamento, cuja atividade consiste na prestação de serviços de pagamento, processamento e roteamento de transações financeiras para clientes comerciais.

No caso mencionado, as transações foram realizadas no contexto da relação mantida pelo Sr. com a Ylos Trading Funding INC. A ATTRUS não ofertou qualquer produto ou serviço ao Sr., não realizou abordagem comercial, não solicitou transferências, não prometeu qualquer rentabilidade, não participou da contratação do serviço e não possui ingerência sobre atendimento, políticas internas, saldo, saque, cancelamento ou eventual restituição pela plataforma.

Também não procede a alegação de que o valor permanece livremente disponível na ATTRUS para estorno direto por este canal. A atuação da ATTRUS se limita ao processamento da transação de pagamento, nos termos do serviço prestado ao cliente comercial. Após o processamento da operação, eventual discussão sobre contratação, arrependimento, saque, saldo, entrega do serviço ou restituição deve ser tratada diretamente com a empresa com a qual o Sr. manteve relação comercial.

Quanto ao Pix MED, esclarecemos que o procedimento possui fluxo próprio no âmbito do arranjo Pix e é analisado entre as instituições envolvidas com base nas informações e evidências disponíveis. A não realização do estorno no âmbito do MED não implica retenção indevida de valores pela ATTRUS, tampouco reconhecimento de responsabilidade desta instituição pelo reembolso solicitado.

A ATTRUS reforça que adota procedimentos internos de prevenção, monitoramento e segurança compatíveis com sua atividade regulada e permanece à disposição das instituições envolvidas e das autoridades competentes para prestar as informações cabíveis, sempre pelos canais oficiais aplicáveis.

Dessa forma, a ATTRUS ressalta que para obter o devido suporte sobre eventuais disputas de valores pelos serviços ou produtos adquiridos, e até eventual estorno , que o Sr. busque contato diretamente com a Ylos Trading Funding INC.

Atenciosamente,

Equipe ATTRUS