Sofá vendido com orientação da loja ficou inadequado e empresa se recusa a apresentar solução
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
19/06/2026 às 13:55
ID: 251848511
Adquiri um sofá sob medida junto à empresa. O sofá não tinha em loja. Antes da compra, apresentei a planta da minha residência e todas as informações necessárias para que a vendedora avaliasse e me orientasse sobre as medidas adequadas.
Confiei na orientação prestada pela profissional da loja, justamente por não possuir conhecimento técnico sobre as proporções ideais do móvel. Após a entrega, realizada há apenas dois dias, constatei que o assento ficou muito pequeno, comprometendo o conforto e a utilização adequada do sofá. E informo que na loja não foi me mostrado o tamanho pois não tinha o modelo orientado pela vendedora.
Entrei em contato com a empresa buscando uma solução amigável, inclusive demonstrando interesse em ajustes ou alternativas, porém recebi apenas a negativa de troca sob a justificativa de que o produto foi fabricado sob medida.
Entendo que a questão não se trata de arrependimento da compra, mas sim da confiança depositada na orientação fornecida pela própria loja durante a venda.
Solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução razoável para adequação do produto.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:30
Boa tarde senhores
Não localizamos cliente com este nome, e nem CPF
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 20:28
O sofá foi comprado em nome de ***** ***** ***** *****,
Réplica da empresa
23/06/2026 às 15:22
Após análise do seu caso, verificamos que o produto foi entregue conforme as especificações aprovadas. Por se tratar de um item personalizado, não realizamos a troca. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional através do nosso canal de atendimento watszapp (11) 99775-9116
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 10:37
O sofá foi fabricado conforme o pedido registrado, porém o problema está justamente na falta de orientação durante a venda. Como consumidores, confiamos na equipe da loja para esclarecer as opções disponíveis e indicar a configuração mais adequada às nossas necessidades.
Ao percebermos que o assento ficou muito pequeno e compromete o conforto, buscamos apenas uma solução razoável, propondo o aumento de um gomo, e não a troca por outro modelo. Infelizmente, a empresa recusou qualquer alternativa
Diante da negativa e da falta de interesse em resolver o problema de forma amigável, manterei a reclamaçã
Réplica da empresa
02/07/2026 às 14:56
O sofá adquirido foi produzido sob medida, aprovada por você antes da fabricação.
Não tem como modificar uma peça já pronta porque além do tecido e da espuma também tem o madeiramento.