Painel contendo TV de 55 DESABA com a TV

Question

Prezados,

Tentei ligação no telefone*******, tentei pelo whatsapp que tenho guardado e estou sem contato. Inclusive as imagens e reclamação foram feitas por intermédio do whatsapp.
Meus móveis foram montados em meados de ******* e, neste mesmo ano (dezembro/*******), meu armário da cozinha desabou. Neste momento, entrei em contato com o número que tinha e, em janeiro, vieram parafusar meu armário novamente com um reforço. Até então, não tivemos mais problemas.

Agora, em Junho/******* o meu painel da sala acaba de desabafar junto à minha TV NOVA! Adquirimos um painel que FOI COLADO, SEM NENHUM REFORÇO DE PARAFUSO OU MADEIRA e, para nossa surpresa, ele foi ao chão junto com a TV.
Resultado: Tenho uma parede que precisará passar por reforma, um painel estragado e minha TV NOVA de 55 QUEBRADA que não LIGA MAIS!
Vocês tem noção do tamanho do desembolso?

O que me deixa indignada é não haver reforço algum para suportar o peso da TV no painel. Chega a ser um absurdo! E coisas que só vemos quando esses desastres acontecem.

Estamos na garanti da atua prime, que nos concede os 5 anos de garantia. Mas não quero mais um painel novo, eu quero a minha TV nova que não teria sido estragada se o painel estivesse em boas condições.

Aguardo, o quanto antes, o retorno da loja. E espero que ninguém nunca passe pelo que passamos - pela segunda vez, os móveis sendo deslocados do local aonde foram inseridos.

Atenciosamente,
Daiane.