ATENDIMENTO AO CLIENTE E FALTA DE SUPORTE
Respondida
São Mateus do Sul - PR
25/06/2026 às 20:28
ID: 252377049
Estou registrando esta reclamação com máxima urgência, devido à falha crítica de acesso ao sistema ATUA e ausência completa de suporte técnico efetivo.
Após realizar login normalmente, o sistema não carrega o painel, apresentando tela totalmente em branco, impossibilitando qualquer utilização. O problema não é isolado do navegador ou equipamento, pois já foram realizados todos os testes básicos possíveis (limpeza de cache, cookies, troca de navegador e redes diferentes), sem qualquer alteração no cenário.
Diante disso, fica evidente que se trata de falha interna do sistema ou problema na conta/permissões, impedindo o uso normal da plataforma.
O maior agravante é a total ausência de atendimento ao cliente. Em diversas tentativas de contato telefônico, permaneci por mais de 3 horas em espera sem qualquer atendimento humano, o que torna o suporte praticamente inexistente.
Isso inviabiliza qualquer operação que dependa do sistema, demonstrando falha grave de suporte e infraestrutura de atendimento.
Diante da gravidade do problema e impacto operacional, aguardo retorno e solução o mais rápido possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:06
Olá,
Lamentamos a insatisfação relatada e os transtornos enfrentados.
Após análise do caso, identificamos que o acesso ao sistema não estava sendo impedido por falha técnica ou indisponibilidade da plataforma. Conforme mensagem apresentada no momento do acesso, o ambiente encontra-se bloqueado em razão de pendências financeiras, situação que impossibilita a utilização normal do sistema até a regularização.
O sistema apresenta uma notificação específica informando a condição do bloqueio e disponibiliza, inclusive, acesso às faturas pendentes diretamente pela plataforma, além dos canais de contato do setor financeiro para esclarecimentos e tratativas.
Com relação ao atendimento, lamentamos a experiência relatada e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos canais de suporte, visando oferecer maior agilidade e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Nossa equipe financeira permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliar no processo de regularização, de forma que o acesso seja restabelecido o mais rapidamente possível.
Atenciosamente,
Equipe ATUA