ATENDIMENTO DE SUPORTE PÉSSIMO
Respondida
Navegantes - SC
30/06/2026 às 09:14
ID: 252666739
Péssimo atendimento de SUPORTE. Infelizmente não cativa o parceiro de anos com eles. Dizem que o suporte que para primeiro atendimento o suporte é 3h, ficamos mais de 24horas e nada. Com muita instistencia conseguimos que responderam, porem a dúvida não é algo do dia-a-dia. Eles encaminham print de telas pra nós se virar, porem os prints nao condizem com a tela atual, por que houve atualização. Estamos com um ticket desde do dia 23/06/2026 em aberto. ATENDIMENTO ZERO.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:06
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Entendemos a frustração causada pelo tempo de atendimento e pelas dificuldades encontradas durante a configuração solicitada. Valorizamos a parceria construída ao longo dos anos e sabemos da importância de oferecer um suporte ágil e efetivo, especialmente em situações que fogem da rotina.
No atendimento referente ao ticket *****, nossa equipe encaminhou um passo a passo detalhando o preenchimento de cada um dos campos envolvidos no processo. No entanto, entendemos que, diante das dúvidas apresentadas, o acompanhamento prático é a melhor forma de garantir a conclusão da configuração. Por esse motivo, alinhamos a realização de um contato telefônico para que um de nossos analistas acompanhe todo o procedimento junto à sua equipe, esclarecendo cada etapa até a finalização.
Agradecemos pela oportunidade de tratar essa situação e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente nossos processos de atendimento e nossos materiais de apoio, para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Seguiremos acompanhando este caso até sua conclusão e permanecemos à disposição.