O que aconteceu
Comprei um jogo de pastilhas de freio, questionei o vendedor sobre ele ter mais informações do veículo, chassi e etc, ele com muita má vontade e preguiça, não quis saber.
Resultado?
Pastilhas erradas, o problema que meu carro é taxi, a oficina está lotada, o dono da oficina me cobrando resolver para tirar o carro, e a Atual não responde nenhum canal de comunicação.
Não dá para confiar nessa empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Atual Auto Peças respondeu
23/09/2026 às 16:01
Olá, Frederico!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e, principalmente, pelos transtornos ocorridos e pela necessidade de o veículo permanecer em oficina.
Entendemos sua insatisfação. Contudo, durante o atendimento, a peça foi apresentada para sua conferência e confirmação, sendo o pedido finalizado após sua aprovação. Reconhecemos que situações como essa precisam ser conduzidas com mais atenção e agilidade, especialmente quando envolvem a compatibilidade de uma peça com o veículo.
Identificamos que, ao buscar por nosso atendimento, sua solicitação foi direcionada aos setores incorretos. Pedimos desculpas por essa experiência, pois ela não reflete o atendimento esperado e almejado pela empresa.
Conforme contato realizado na presente data, 23 de setembro de 2026, orientamos o senhor a comparecer à unidade, dentro de 7 dias corridos a contar da data da compra e onde efetuou a compra, para que seja realizado o procedimento de troca, com a devida peça em sua embalagem original, sem marcas de uso e acompanhada da nota fiscal.
Desde já, agradecemos por seu relato e por nos atender por ligação, pois, por meio dos nossos clientes, podemos buscar melhorias. Ressaltamos que a empresa sempre preza pela satisfação dos nossos clientes e parceiros.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência compatível com a qualidade que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Atual Auto Peças
E-mail: [email protected]
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 17:52
Desculpe, mas essas informações não são verdadeiras, se quiser posso te enviar o print da conversa de eu oferecendo enviar o número do chassi e o vendedor recusando dizendo que modelo é único.
Além do mais, o que me revoltou foi ter ficado sem resposta.
Agora a solução que me deram foi eu ter que buscar a peça, ir a loja pessoalmente para solicitar o reembolso, vcs vão me reembolsar o frete também?
Sinceramente, isso não é resolver o problema.
O mínimo que vcs deveriam fazer era recolher a peça e enviar o reembolso.