Recebi peças erradas e a loja não resolve meu problema

Sequência de erros, pedido entregue errado e total descaso com o cliente

No dia 01/10/2026, por volta das 12h30, comprei um par de sondas lambda para o meu veículo. A compra foi realizada por telefone, através do número *****.

Após a negociação, o próprio vendedor entrou em contato comigo pelo WhatsApp, através do número *****, para que eu pudesse realizar o pagamento. Efetuei o pagamento via Pix, conforme orientação do vendedor.

A partir daí começou uma verdadeira sequência de erros.

Primeiro, depois que fiz o pagamento, o vendedor entrou novamente em contato informando que havia passado a chave Pix errada e que eu deveria realizar o pagamento novamente para outra unidade. Ou seja, a própria empresa orientou o pagamento, forneceu uma chave incorreta e depois criou um novo problema para o cliente resolver.

Mesmo assim, resolvi a situação conforme solicitado e continuei aguardando a mercadoria. O vendedor havia informado que o prazo de entrega seria de aproximadamente 2 horas.

Porém, somente por volta das 18h, recebi a entrega e, para piorar, o pedido estava errado.

Meu carro está parado em uma oficina justamente aguardando essas peças, portanto o erro da empresa não é algo que simplesmente possa ser ignorado. Estou tendo prejuízo, perda de tempo e transtorno porque um produto que deveria ter sido entregue corretamente simplesmente não foi.

A peça foi devolvida para a loja e, até o momento, ninguém consegue informar onde está o pedido ou sequer dizer com segurança que horas a peça será entregue hoje, 02/10/2026.

E o pior não foi nem o erro. Foi a forma como a empresa decidiu tratar o problema.

Ao entrar em contato novamente com a loja para tentar solucionar a situação, o vendedor simplesmente informou que não pode fazer nada e disse que, se eu quisesse, deveria contestar o Pix junto ao meu banco ou ir buscar a peça pessoalmente na loja. Como se o problema causado pela própria empresa fosse responsabilidade do cliente.

Para completar o absurdo, o vendedor desligou o telefone na minha cara.

Estou tentando falar com um gerente para resolver a situação, mas aparentemente falar com alguém responsável é uma missão impossível. No momento desta reclamação, estou há mais de 40 minutos aguardando atendimento, ouvindo o atendimento eletrônico, sem conseguir falar com um responsável.

Vamos recapitular:

- Compra realizada por telefone;

- Vendedor passou uma chave Pix errada;

- Cliente teve que refazer o pagamento conforme orientação da empresa;

- Foi prometida entrega em aproximadamente 2 horas;

- O pedido demorou muito mais que o prazo informado;

- Quando finalmente chegou, veio errado;

- A peça foi devolvida para a loja;

- Ninguém sabe informar onde está o pedido;

- Ninguém consegue informar quando será feita a nova entrega;

- O carro está parado na oficina aguardando a peça;

- O vendedor se recusou a solucionar o problema;

- Fui orientado a contestar o Pix com o banco ou buscar a peça pessoalmente;

- E, para finalizar, o vendedor desligou o telefone na minha cara.

Isso não é simplesmente um erro de logística. É uma sequência de falhas de atendimento, pagamento, separação, entrega e pós-venda, acompanhada de uma postura completamente inadequada diante do problema.

O mínimo que espero é que a empresa assuma a responsabilidade pelo erro, localize imediatamente meu pedido, informe de forma clara onde ele está e faça a entrega correta com urgência, já que meu veículo está parado por causa dessa situação.

Também espero uma explicação sobre o procedimento adotado pelo vendedor, que, em vez de buscar uma solução para um problema criado pela própria empresa, simplesmente mandou o cliente resolver sozinho e ainda encerrou a ligação de maneira extremamente desrespeitosa.

Quero uma solução, não mais desculpas.

A empresa conseguiu transformar uma compra simples de duas peças em uma sequência de problemas que já dura desde ontem e está me causando prejuízo e transtorno. Espero que alguém responsável finalmente assuma o atendimento e resolva o problema de forma definitiva.