Empresa de impressão perde material e oferece estorno em vez de cobrir prejuízo de cliente
Não respondida
Terra Roxa - PR
08/09/2026 às 11:35
ID: 258452013
Fiz uma compra de panfletos para 7 de setembro, Pedido 17117962, que seria entregue na quinta-feira dia 4, ainda teria sexta e sábado de folga caso atrasasse.
Mas acontece que meu pedido sumiu, na sexta-feira entrei em contato com a empresa e não souberam me informar onde estava meu pedido.
Hoje, dia 08 de setembro entraram em contato comigo com a seguinte informação: "Fomos informados pela transportadora que houve um problema com a entrega e, infelizmente, o seu material não foi localizado. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Para resolvermos isso da melhor forma para você, prefere que façamos o estorno do valor ou a reprodução e um novo envio do material? Ficamos no aguardo de sua resposta para prosseguir."
Falei que perdi o cliente e o lucro do impresso, e eles não queriam, nem me pagar o valor que o cliente pagaria. Nem estaria cobrando o cliente que perdeu a confiança em meu trabalho, que isso seria muito mais caro. Eles quiseram devolver o dinheiro do custo do serviço e eu ficaria com o prejuizo do lucro que perdi por causa do erro deles. Insisti que eles me pagassem o valor que eu recebeia do meu cliente e a resposta foi a seguinte: "Orientamos que quanto a revenda colocar ao cliente um prazo maior que o estimado por nossa empresa por divergências que podem ocorrer ( exemplo uma reprodução, condição pré disposta). No caso o extravio por logistica adquirida o prazo de retorno é de 03 dias úteis após protocolo aberto . Por tratativa de agilidade que tivemos o retorno antes. Nos comprometemos com o valor adquirido. ficamos no aguardo da confirmação de valores em forma de crédito ou estorno."
Ou seja, ainda querem culpar a mim pelo erro deles.
[Editado pelo Reclame Aqui] sem nenhuma consideração pelos seus clientes.