Problemas Estruturais e Falta de Suporte em Imóvel Alugado pela Imobiliária Atuale

Prezada Suzelly,

Lamentamos sua percepção quanto ao atendimento, porém é importante esclarecer que todas as demandas foram acompanhadas pela imobiliária desde o início da locação, com intermediação junto ao proprietário, solicitações de orçamento, indicações de prestadores e constantes cobranças para viabilização dos reparos necessários.

No caso específico da piscina, houve tratativas junto ao proprietário para autorização do serviço, tendo sido, inclusive, adotadas medidas formais para viabilização da solução, com envio de notificação extrajudicial, diante da necessidade de regularização do item, sendo tais providências devidamente informadas e atualizadas aos locatários ao longo das tratativas, conforme registros de comunicação mantidos entre as partes.

Como parte dessas tratativas, foram apresentadas alternativas para resolução mais célere, inclusive com possibilidade de execução do reparo mediante posterior compensação financeira, sempre visando evitar maiores transtornos e garantir a regularização da situação.

Após a autorização, foi realizado agendamento prévio para o dia 06/04, com aceite quanto à data e horário. O prestador compareceu ao imóvel conforme combinado, porém não foi atendido, não havendo ninguém no local no momento da visita. Posteriormente, foi informado por V.Sa. que houve esquecimento do compromisso, o que impossibilitou a execução do serviço naquela ocasião e gerou deslocamento sem conclusão do atendimento.

Na sequência, foi informada a intenção de desocupação do imóvel. Contudo, diante da ausência de formalização dessa decisão, a administradora permaneceu solicitando definição quanto à desocupação ou disponibilidade para novo agendamento, a fim de dar continuidade à solução da demanda.

Diante disso, foi possível realizar novo agendamento, sendo o reparo efetivamente executado na data de 20/04/2026, com a devida regularização do item.

Ressaltamos que a imobiliária atua como intermediadora da relação locatícia, não possuindo autonomia para execução direta de intervenções sem a autorização do proprietário, tendo, ainda assim, adotado todas as medidas cabíveis inclusive formais para viabilizar a solução apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para a condução adequada das tratativas.

Atenciosamente,

Renata Morais

Gerente Administrativa

Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer que as informações apresentadas não afastam os prejuízos que venho suportando ao longo dos meses em razão da demora na solução do problema.o que comprometeu o uso adequado do imóvel por um longo período, sem que houvesse qualquer tipo de compensação ou desconto proporcional durante esses meses.

Diante disso, esclareço que:

* Não é razoável que eu arque com custos de reparos na saída, considerando que permaneci por meses com o imóvel em condições prejudicadas, sem abatimento no valor do aluguel;
* A primeira limpeza da piscina deve ser de responsabilidade do proprietário, tendo em vista que o estado atual é consequência direta da demora na manutenção adequada do equipamento;
* Também não é aceitável que a solução tenha levado praticamente três meses, gerando transtornos contínuos.

Dessa forma, formalizo meu entendimento de que a rescisão do contrato deve ocorrer sem a cobrança de custos adicionais relacionados a esses pontos, considerando todo o histórico da situação.

Aguardo posicionamento para resolução amigável.

Aproveito este contato como continuidade da minha tentativa de tratativa quanto aos prejuízos que venho tendo até o momento, como sabem só tenho 5 meses no imóvel e só tive dor de cabeça, entendo que não é culpa direta de vocês porém é com a imobiliária que assinei o contrato.(

Entendo que a imobiliária possui procedimentos e regras a seguir, porém peço também a devida compreensão quanto à minha situação, considerando que sou a parte que arca com todos os custos e tem buscado agir corretamente.

Dito isso, reforço minha indignação quanto à cobrança aplicada em razão de um atraso de apenas 1 dia, ocorrido exclusivamente por limitação de horário bancário, sendo o pagamento realizado na primeira oportunidade possível.

O que mais chama atenção é o acréscimo de quase R$300, valor extremamente elevado para um único dia de atraso, o que torna a cobrança claramente desproporcional e abusiva diante da situação.

Considero que esse tipo de penalidade ultrapassa o razoável e não condiz com um atraso mínimo, ainda mais quando não houve má-fé ou inadimplência prolongada.

Dessa forma, espero que haja bom senso na reavaliação dessa cobrança, levando em conta a boa-fé e o curto período de atraso.
Diante disso peço a Revisão imediata dos valores cobrados
Exclusão ou redução da taxa adicional aplicada
Abatimento do valor excedente na próxima fatura ou restituição

Desde já agradeço atenção

Prezada Sra. Suzelly,

Compreendemos suas colocações e os transtornos relatados ao longo do período. Reforçamos, no entanto, que a administradora não se manteve inerte diante das situações apresentadas.

Ao longo de todo o período, atuamos de forma ativa na condução das demandas, intermediando junto ao proprietário, buscando alternativas para viabilização dos reparos e mantendo a Sra. informada quanto ao andamento das tratativas.

Importante esclarecer que a imobiliária atua como intermediadora da relação locatícia, não sendo proprietária do imóvel, razão pela qual determinadas providências dependem de autorização do locador. Ainda assim, foram adotadas as medidas cabíveis inclusive formais para viabilização das soluções.

No que se refere à piscina, após as tratativas realizadas, os reparos foram autorizados e executados, tendo a bomba sido substituída em 20/04/2026, com instalação e teste inicial em funcionamento. Posteriormente, foi apontada nova situação, a qual já se encontra em acompanhamento, com tratativas em andamento para verificação e eventual ajuste, visando a plena regularização do item.

Em relação à indisponibilidade mencionada, esclarecemos que a situação também foi considerada no âmbito das tratativas, estando em análise e já sendo conduzida diretamente com a Sra., inclusive com orientação jurídica, buscando uma solução equilibrada e proporcional.

Quanto à menção sobre eventuais custos na desocupação, esclarecemos que, até o momento, não houve formalização da saída do imóvel. Conforme procedimento padrão, a vistoria de saída é realizada após a desocupação efetiva do imóvel, com a retirada dos pertences, ocasião em que são verificados os itens e as condições do imóvel para fins de encerramento contratual e eventual apuração de responsabilidades.

Eventuais manutenções são avaliadas de forma técnica, mediante comparação entre as vistorias de entrada e saída, sendo de responsabilidade do locatário aquelas decorrentes de uso, conforme previsto contratualmente e na legislação aplicável, não se confundindo com questões estruturais ou inerentes ao imóvel.

No mesmo sentido, apenas para fins de esclarecimento quanto a eventual desocupação, informamos que, embora não se trate de situação que comprometa a habitabilidade do imóvel, o proprietário, em caráter conciliatório, manifestou concordância quanto à isenção da multa contratual. Tal condição, contudo, permanece vinculada à entrega do imóvel nas condições contratuais, sendo eventuais responsabilidades apuradas por meio de vistoria de saída.

Por fim, reforçamos que, até o momento, não houve formalização de desocupação, tratando-se, portanto, de esclarecimentos quanto aos procedimentos aplicáveis, caso essa venha a ocorrer.

Em relação à cobrança mencionada por atraso no pagamento, esclarecemos que o sistema realiza a aplicação automática de encargos conforme previsto contratualmente, considerando a data de vencimento. De todo modo, ressaltamos que, em situações pontuais, a administradora possui abertura para análise e eventual flexibilização, especialmente quando há comunicação prévia, o que permite a orientação e adoção de alternativas operacionais. O caso poderá ser avaliado de forma individualizada no âmbito das tratativas em andamento.

Permanecemos à disposição para conclusão adequada das tratativas já em andamento pelos canais diretos de atendimento.

Atenciosamente,
Renata Morais
Gerente Administrativa