O que aconteceu
Péssima experiência! Eles têm um sistema em que você paga pelo plano primeiro e só depois ele passa por uma análise, que pode até ser cancelada.
Mas o pior nem é isso. Tenho um gatinho e queria contratar um plano de saúde para ele, enviei os exames pelo WhatsApp, na melhor das intenções, apenas para saber se o plano cobria aqueles procedimentos, para minha surpresa, agora estão se recusando a fornecer o plano para o meu gato.
O resultado é que fiquei sem o plano e sem dinheiro para contratar outro. Estou muito decepcionada com a situação, porque só queria garantir os cuidados necessários para o meu gatinho. Acho um absurdo passar por isso quando tudo o que fiz foi tentar esclarecer minhas dúvidas antes de contratar o serviço.
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Au!Happy respondeu
23/10/2026 às 13:54
Olá, I. S. A. P.
Sentimos muito por saber que sua experiência não foi como você esperava. Sabemos o quanto nossos gatinhos são especiais e entendemos a preocupação de querer garantir todos os cuidados necessários para a saúde deles. Na Au!Happy, esse cuidado também é muito importante para nós!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido, com muito carinho e transparência.
Assim como acontece nos planos de saúde humano, os planos de saúde pet possuem critérios de elegibilidade e passam por uma análise antes da aprovação. Essa etapa é importante para que possamos avaliar as informações fornecidas e verificar se a adesão pode ser liberada naquele momento.
No seu caso, antes mesmo de realizar a adesão, você conversou com uma de nossas consultoras, que esclareceu suas dúvidas e explicou que, diante da investigação de uma possível condição de saúde do seu gatinho, ainda sem diagnóstico definido, não seria possível liberar o plano naquele momento. Também foi orientado que seria necessário realizar os exames e obter um laudo para que a situação pudesse ser esclarecida. Essa informação foi reforçada ao longo do atendimento, justamente para que você tivesse conhecimento das condições antes de prosseguir.
Posteriormente, mesmo com essa orientação prévia, a adesão foi realizada diretamente pelo aplicativo. Como todas as adesões passam por uma análise antes da aprovação, as informações foram avaliadas e, considerando a condição de saúde que ainda estava em investigação, o plano não pôde ser aprovado.
Entendemos que as etapas realizadas no aplicativo e o pagamento possam ter gerado a expectativa de que o plano já estivesse confirmado. Por isso, sentimos muito pelo transtorno e pela frustração que essa situação causou. Queremos esclarecer que a conclusão dessas etapas não representa, por si só, a aprovação definitiva da adesão.
Quanto ao pagamento, a solicitação de estorno já foi encaminhada à operadora do cartão de crédito. O prazo para que o valor apareça na fatura depende das regras e dos procedimentos da administradora do cartão.
Na Au!Happy, nosso compromisso é cuidar com responsabilidade, carinho e transparência. Por isso, sempre orientamos nossos tutores quando identificamos alguma condição de saúde que precisa ser esclarecida antes da adesão, evitando expectativas que não possamos garantir naquele momento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois entendemos a importância de esclarecer esses processos. Desejamos, de coração, que seu gatinho fique bem e receba todos os cuidados de que precisa!
Com carinho,
Equipe Au!Happy