Exijo cancelamento definitivo do plano pet e estorno dos valores pagos

Olá, G. R. B.

Antes de tudo, sentimos muito por tudo o que você está enfrentando neste momento. Sabemos que um tratamento de saúde, especialmente quando envolve um pet tão amado, pode trazer preocupações emocionais e financeiras.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.

Em agosto de 2026, após tomarmos conhecimento da sua situação, a Au!Happy levou o seu caso para uma análise junto à nossa direção, justamente com o objetivo de buscar uma solução que pudesse ajudá-la. Na ocasião, mesmo havendo previsão contratual de multa para o cancelamento antecipado, foi concedida, de forma excepcional, a possibilidade de cancelamento dos seus 3 planos sem a cobrança da multa contratual, mediante a quitação de apenas uma mensalidade vencida de cada pet.

Durante o nosso contato, você nos informou que conseguiria realizar esse acerto no dia 28/08/2026. Na referida data, nossa equipe entrou novamente em contato e você nos informou que, naquele momento, não conseguiria realizar o pagamento.

Como a condição necessária para efetivar o cancelamento não foi concluída, os contratos permaneceram ativos e consequentemente, as mensalidades continuaram sendo geradas normalmente.

Entendemos toda a situação pela qual você está passando, mas precisamos também respeitar as condições previstas no contrato. Os planos possuem período de fidelidade de 12 meses e para o cancelamento antecipado, existe previsão de multa correspondente a 3 mensalidades do respectivo plano. Quando o cancelamento antecipado não é efetivado mediante o cumprimento das condições previstas, o contrato permanece vigente até o término de sua vigência, podendo haver valores pendentes ao final desse período.

Também consta em contrato a informação de que a inadimplência pode ocasionar a adoção das medidas de cobrança previstas, inclusive a eventual inclusão do débito em cadastros de inadimplentes, observados os procedimentos aplicáveis.

Reforçamos que não ignoramos a sua situação. Pelo contrário, justamente por compreender as dificuldades relatadas, a Au!Happy analisou o seu caso junto à direção e ofereceu uma condição excepcional para que os três contratos pudessem ser encerrados sem a cobrança da multa contratual.

Após o nosso último contato em 28/08/2026, entretanto, não tivemos novas tratativas diretamente com você pelo WhatsApp. Recebemos posteriormente alguns e-mails enviados em nome de terceiros a respeito da situação, aos quais respondemos informando que já estávamos tratando do caso diretamente com você.

Nosso objetivo nunca foi dificultar a sua situação, muito menos desconsiderar o momento delicado que está vivendo. A Au!Happy é uma empresa que busca cuidar dos pets e também acolher seus tutores, sempre procurando alternativas possíveis dentro das condições contratuais.

Permanecemos à disposição para conversar com você pelos nossos canais oficiais e verificar novamente o seu caso, buscando, dentro das possibilidades da empresa, a melhor forma de encaminhar essa situação.

Desejamos muita força a você e principalmente que o seu pet tenha uma boa recuperação e possa atravessar esse tratamento da melhor maneira possível.

Um abraço,

Equipe Au!Happy