Não consigo cancelar meu plano de saúde pet sem multa

Olá, Elisabete. Esperamos que você e seus gatinhos estejam bem.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e entendemos a sua frustração ao procurar um procedimento que não fazia parte da cobertura do plano contratado.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação e o pedido de cancelamento.

O plano contratado para os dois pets é o Au!Pet. As coberturas e os procedimentos contemplados pelo plano estão discriminados no próprio contrato, inclusive em tabela anexa ao instrumento contratual, justamente para que o tutor possa consultar quais serviços estão ou não incluídos.

No caso relatado, o ultrassom abdominal não está contemplado na cobertura do plano Au!Pet. Da mesma forma, a internação não faz parte da cobertura desse plano. Já o exame de urina possui cobertura, observadas as condições previstas contratualmente, não estando incluída a coleta por cistocentese.

Durante a tratativa, também foi apresentada a possibilidade de contratação de um benefício adicional para o procedimento, alternativa que não foi escolhida na ocasião.

Em relação ao cancelamento, o contrato estabelece **fidelidade mínima de 12 meses** e prevê as condições aplicáveis em caso de cancelamento antecipado. Conforme o próprio relato publicado nesta reclamação, o plano encontra-se atualmente no 11 mês de vigência.

Dessa forma, a solicitação de cancelamento antes do término do período de fidelidade está sujeita às condições previstas no contrato, incluindo a cobrança correspondente a três mensalidades, conforme cláusula contratual.

Ressaltamos ainda que, após a sua manifestação, solicitamos internamente o histórico da tratativa realizada no momento da contratação para verificar as informações que foram apresentadas pela equipe comercial naquele momento. Essa conferência é importante porque levamos a sério qualquer alegação de que uma informação contratual não tenha sido devidamente esclarecida.

Até o momento, portanto, não identificamos alteração nas condições contratadas: a cobertura do ultrassom não integra o plano Au!Pet contratado e a regra de fidelidade/cancelamento antecipado consta do instrumento contratual aceito no momento da adesão.

Nosso objetivo não é dificultar o cancelamento, mas realizar o procedimento de acordo com as condições contratadas. Permanecemos disponíveis para concluir a tratativa de forma transparente e adequada.

Atenciosamente,

Equipe Au!Happy