O que aconteceu
Contratei o serviço da empresa, fui orientada a instalar um aplicativo para utilização do convênio, no entanto, o aplicativo indicado não funciona e fiquei sem ter condições de utilizar o serviço,pois sequer consegui cadastrar o meu pet. Tentei por várias vezes contato com a empresa sem ter resultado, então tentei cancelar o serviço dentro do prazo de 7 dias, e a empresa não presta nenhuma assistência para resolver.
As cobranças estão sendo feitas como se o serviço estivesse sendo prestado, mas ao contrário, nunca consegui utilizar. É um descaso oferecer um serviço que não ha como ser utilizado. Gostaria de fazer o cancelamento de forma justa e amigável, para que este transtorno não se prolongue e não seja necessário outros meios para resolução. Aguardo uma confirmação do cancelamento e estorno dos valores pagos por um serviço inexistente.
Péssimo atendimento, não resolvem uma questão simples!
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4Interações da reclamação
Au!Happy respondeu
05/10/2026 às 13:30
Olá, T. L. S. S.
Sentimos muito que sua experiência inicial com a Au!Happy não tenha acontecido da forma que gostaríamos. Sabemos o quanto é importante contar com um atendimento claro, acolhedor e principalmente que facilite o cuidado com nossos companheiros de quatro patas.
Gostaríamos de esclarecer que recebemos sua solicitação de desistência e no dia 28/09/2026 realizamos o cancelamento da sua adesão ao plano. Atualmente não consta nenhum cadastro ativo em nosso sistema.
O estorno do valor pago referente à adesão já foi solicitado. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno será processado pela administradora do cartão e aparecerá na própria fatura, de acordo com os prazos e procedimentos da instituição financeira.
Reconhecemos que após a realização do cancelamento nossa equipe não encaminhou uma confirmação formal para você. Lamentamos por essa falta de retorno, pois entendemos que mesmo com a solicitação já atendida era importante que você recebesse a confirmação e tivesse a tranquilidade de saber que a situação havia sido resolvida.
Também verificamos nossos registros e não identificamos novas solicitações de suporte ou retorno após o pedido de cancelamento.
De toda forma, agradecemos por ter compartilhado o ocorrido conosco. Esse tipo de relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e principalmente nossa comunicação com os tutores.
Reforçamos que neste momento o plano encontra-se devidamente cancelado e o estorno da adesão já foi solicitado.
Esperamos que possamos, em uma próxima oportunidade, proporcionar uma experiência muito mais leve, simples e feliz, que é justamente o que queremos entregar aos tutores e aos seus peludinhos.
Um abraço,
Equipe Au!Happy
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido