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Araçatuba - SP

04/07/2024 às 18:48

ID: 192251899

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Depois de tudo que passamos por falha na prestação do serviço veterinário, a clínica ainda teve a indecência de remover a avaliação quer fiz no google.

Meu maior arrependimento foi ter confiado nessa clínica. Resgatei uma cachorrinha da rua no dia 06/06/******* (a Havena) e liguei na clínica agendando a castração. A castração foi agendada para dia 08/06/*******. Tudo foi conversado com a secretária antes da cirurgia. Só tivemos contato com a Dra. Renata poucos minutos antes da cirurgia, quando ela recomendou que fizéssemos a coleta de sangue na hora da cirurgia para fazer um hemograma. Concordamos em fazer o exame conforme recomendação. Após a castração, eles devolveram a Havena bem sedada ainda, só com o olho aberto, mas imóvel e com a língua pendurada. No dia seguinte da castração, estava saindo muito líquido marrom da cicatriz (o que não é normal, e significa que tem algo errado). Mandei foto para a Dra. de tudo e voltei na clínica várias vezes. Ela disse que era normal e só aumentou a medicação. Deu remédios tão fortes que acabou com o estômago da Havena.
Pra piorar, fomos à clinica no dia 17/06/24 para a Dra. analisar ela no horário que a secretária nos agendou. Quando chegamos lá, a Dra. Renata não falou conosco e saiu para fazer outra cirurgia, e mandou um assistente do pet shop ir retirar os pontos. Nós questionamos ele, porque não era pra retirar os pontos ainda. Pedimos para ele chamar a Dra. para avaliar a situação e ele disse que não poderia chamar, porque ela estava em cirurgia. Ele insistiu em tirar os pontos. Nem conseguiu tirar todos os pontos, porque tudo estava muito inflamado e a cicatriz começou a abrir. Então ele ficou assustado e chamou a Dra Renata que tentou nos culpar dizendo que fomos tirar os pontos antes da data, sendo que eu só levei a Havena para avaliação, afinal quem tem que avaliar se tira os pontos ou não é a veterinária e não a tutora do pet. Ela tentou culpar até a secretária que errou a data de retirada dos pontos, sendo que a falha foi unicamente dela que não deveria ter mandado um assistente ir retirar os pontos de uma cachorra que já estava apresentando problemas nos pontos desde o dia da castração. Ela ainda tentou tirar o resto dos pontos e não conseguiu. Disse que poderia ser reação alérgica ao fio de nylon, ou que ela poderia ter alguma doença preexistente que atrapalhou na recuperação, e que nós deveríamos ter feito exames antes de castrar. Acontece que em nenhum momento ela recomendou que fizéssemos algum exame antes de castrar. O único exame que ela recomendou (hemograma) foi feito no momento da castração, porque ela só sugeriu de fazer esse exame minutos antes de castrar, e ainda coletou o exame na hora da cirurgia. Resultado, ela não fez sequer uma apalpação na barriga da Havena pra ver se tinha hérnia. Nos mandou voltar pra casa e disse que iria ficar tudo bem. No dia seguinte (18/06), ela não mandou sequer uma mensagem para saber como a Havena estava. Neste mesmo dia à noite (18/06), a cicatriz abriu e começou a sair partes da barriga pra fora. Liguei várias vezes no celular da Dra., mandei várias mensagens. Mas ela não me atendeu e nem respondeu as mensagens. Só foi me responder no outro dia (19/06), dizendo que eu poderia ir à clínica para ela avaliar a Havena. Só que eu não podia mais confiar nos serviços dela, então procurei outra veterinária. Resultado, além dos pontos externos abertos e saindo coisas da barriga pra fora, a Havena estava com uma hérnia (ou seja, tinha rompido a camada de músculo e os órgãos da cavidade abdominal estavam sendo segurados somente pela pele), hérnia essa que não foi diagnosticada pela Renata e provavelmente já existia desde o início, porque a quantidade de líquido que saiu da cicatriz é um indicativo forte de que algo havia dado errado. Enfim, a negligência no pré e pós operatório quase mataram a Havena.
Por fim, a Havena teve que passar por nova cirurgia e está em recuperação.