Correção de endereço de entrega não atendida após contato imediato via WhatsApp

Question

Fiz uma compra online no dia 28/02/2026 (sábado) e só após finalizar a comprar percebi que o endereço de entrega estava errado. No mesmo momento solicitei através do WhatsApp a correção e fui informada, pela atendente virtual, que o pedido ainda não havia sido processado, que a equipe entraria em contato para resolver. Como hoje, segunda feira, não houve contato, retornei a solicitação de correção no WhatsApp e fui informada que o pedido já foi enviado e não poderia fazer mais a correção. Gostaria de resolver de alguma forma, tendo em vista que solicitei a correção e não recebi o retorno prometido da equipe. Nos canais de atendimento é impossível falar com um atendente real que resolva.

Accepted Answer

Olá, Cristiane! Tudo bem? Espero que sim.

Aqui é a Rosi, do time de Experiência do Cliente da Auá Natural.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.

Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, todos os processos foram realizados para solução mais adequada, e como preferiu seguir com o reembolso, informo com carinho que a sua solicitação foi atendida.

O estorno deverá aparecer em sua fatura de acordo com os prazos do seu banco, geralmente até 2 faturas.

Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.

Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais

Será sempre um prazer te ouvir!

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Auá Natural

Correção de endereço de entrega não atendida após contato imediato via WhatsApp

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor