Pedido errado e falta de suporte

Question

Comprei um perfume para minha esposa, chegou um pedido errado que não é o meu.

Estou a dias mandando mensagem no Whatsapp tentando resolver de forma amigavel mas visualizam e não respondem.
Parece que pra eles está tudo bem ter enviado o pedido errado e não de acordo com a compra.

Exijo o pedido certo ou a devolução do meu dinheiro.

Accepted Answer

Olá, Enrico! Tudo bem? Espero que sim.

Aqui é a Rosi, do time de Experiência do Cliente da Auá Natural.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.

Tentamos contato com você via WhatsApp, mas infelizmente não tivemos sucesso. Adoraríamos conversar melhor sobre a situação para entender todos os detalhes.

Finalizamos a análise do seu caso internamente e ficamos felizes em informar que todos os processos foram realizados e a situação foi resolvida, inclusive, estamos alegres em saber que recebeu o seu pedido.

Se preferir, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais. Será um prazer te atender!

Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.

Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:

Site: https://*******
WhatsApp:*******
Instagram: @auanatural

Atenciosamente,
Rosimária | Equipe Auá Natural

Pedido errado e falta de suporte

Resposta da empresa