Pedido não recebido e sem confirmação
Em réplica
Brasília - DF
24/08/2026 às 20:00
ID: 257275891
Fiz ima compra pedido ********* NAO RECEBI o produto um desodorante aerossol e nao recebi até hj e nem o e-mail confirmando o pedido e nem código de rastreio.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:58
Olá, Silvia! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da Auá Natural.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, compartilhamos o link de rastreio do seu pedido, para que possa acompanhar também essa entrega. Além disso, compartilhamos um super cupom para usar quando desejar em nosso site.
Valorizamos muito você e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Auá Natural
Réplica da empresa
25/08/2026 às 15:58
Olá, Silvia! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da Auá Natural.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, compartilhamos o link de rastreio do seu pedido, para que possa acompanhar também essa entrega. Além disso, compartilhamos um super cupom para usar quando desejar em nosso site.
Valorizamos muito você e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Auá Natural