Produto com defeito e mau atendimento ao cliente pela Auá Natural
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 17:42
ID: 253808305
Comprei um LIP BALM da Auá Natural e quando abri a embalagem me deparei com uma embalagem que não Funciona e a quantidade de produto é ridícula de tão pouca para um produto que custou 50,00 reais!!! Entrei em contato com a empresa por whatsapp e a empresa diz que entrará em contato, mas passaram alguns dias e nada..entrei em contato novamente, hoje por volta das 17h20 e disseram que não tem mais nonguém para atender..ou seja, uma empresa pouco preocupada em atender o cliente pouco preocupada e entregar um produto de qualidade!!! Atendimemnto péssimo e qualidade do produto um [Editado pelo Reclame Aqui]!! Infelizmente a gente quer consumir produtos naturais e nacionais mas o brasileiro não se preocupa em oferecer produtos com qualidade e muito menos em fidelizar clientes..qualidade DO produto: UM [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:26
Olá, Alexandra! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da Auá Natural.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Tentamos contato pelo WhatsApp mas não tivemos êxito. Dessa forma enviamos um email para você com todos os detalhes e demais infomações. Além disso, como um gesto de carinho, enviamos um mimo especial para você. Em breve entrarei em contato novamente para enviar o novo link de rastreio. Além disso, compartilhamos um super cupom para usar quando desejar em nosso site.
Valorizamos muito você e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Auá Natural
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 18:04
Eles providenciaram um novo produto, depois da reclamação por aqui!! Resolvido!!! Adoro os produtos da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9