Produto não entregue e a cobrança segue sendo feita

Question

No dia 23/05/******* fiz uma compra no site da Empresa Auá Natural. No dia 26/05/******* a empresa me mandou a informação que o produto foi encaminhado pelos correios e informou o código de rastreio com data limite de entrega para 15/06/*******. Desde então o produto segue no mesmo status no site dos Correios. No dia 16/06/*******, depois de alertar a empresa por seguidas vezes da situação da entrega, o Atendimento ao Cliente, que só funciona por Whattsapp e e-mail, me informou que entraria em contato com os Correios para averiguar o ocorrido. Desde então, o Atendimento ao Cliente não mais me responde sobre a situação da compra, a cobrança segue no meu Cartão de Crédito, o produto não foi entregue e não se tem resposta de que providência está sendo tomada no sentido de cancelar a cobrança. Já informei pelo WhattsApp a empresa que farei valer os meus direitos junto ao PROCON e relatarei os seus procedimentos em todas as redes sociais para que ninguém mais venha a  ser [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Gilson!

Verifico que seu pedido foi feito dia 23/05, no dia 26/05 a postamos. Porém o correio está tendo dificuldades com algumas entregas e devido ao atraso na sua entrega, registramos reclamação no site do correio (n123771234).
Desde o dia 09/06 vimos nos comunicamos via whatsapp com relação ao seu pedido. No dia 17/06 o Senhor solicitou cancelamento da compra devido ao atraso na entrega do correio e como procedimento da empresa, lhe informamos que assim que a mesma retornasse do correio, faríamos o cancelamento e devido estorno.
Porém mediante a falta de movimentação na entrega ou devolução do seu pedido; solicitamos ao nosso financeiro o cancelamento do seu pedido e estorno.
O financeiro tem até 72hs úteis para concluir o procedimento, assim que for feito, lhe informaremos.

Estamos a disposição!

Produto não entregue e a cobrança segue sendo feita

Resposta da empresa