Reclamação não atendida
Em réplica
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30/12/2019 às 09:02
ID: 98752171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site da empresa. O produto não atende ao solicitado. A pele ficou muito pior com o uso, com os poros dilatados e super oleosa. Reclamei pelo instagran da empresa, pedindo a devolução do meu dinheiro, querendo devolver o produto e não me deram uma solução. Falaram q em 10 dias me dariam uma resposta, esse prazo já passou e não devolveram meu dinheiro.
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Resposta da empresa
15/01/2020 às 14:38
Olá Liliam, tudo bem?
Com relação a eficiência do produto, te enviamos no dia 08/01 o parecer técnico do nosso controle de qualidade e com a relação a devolução, no mesmo dia liberamos para você uma autorização de postagem;
Estamos aguardando receber os produtos de volta para efetuar o cancelamento da sua compra.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Réplica do consumidor
30/01/2020 às 13:59
Continuo no aguardo da solução da minha reclamação. Me responderam que iam devolver o meu dinheiro e até agora nada.
Réplica da empresa
30/01/2020 às 14:39
Olá Liliam!
Te enviamos email ontem (29/01/20), comunicando que nosso TED está voltando e pedindo a confirmação da sua conta, assim que nos confirmar, faremos o estorno.
Aguardo!
Réplica do consumidor
30/01/2020 às 14:41
esse e-mail nao foi recebido
todos os que eu recebi, respondi
Réplica do consumidor
06/02/2020 às 13:18
Faz dias que a empresa diz que vai providenciar a devolução do valor e não faz o depósito. Informaram que a conta estava errada (e não estava), já informei os números várias vezes e não fazem o combinado. Informaram que seria na data de ontem e nada.
Réplica do consumidor
10/02/2020 às 16:08
Por favor, RECLAME AQUI me ajude!!
Réplica da empresa
10/02/2020 às 17:53
Olá, Liliam! Tudo bem?
Enviamos para você, por e-mail, o comprovante com a devolução do valor. Gratidão pela compreensão. Seguimos ao seu dispor!