sumiram com meu dinheiro e o produto não foi entregue

Question

No último dia 09/10/******* efetuei a compra de alguns produtos e fiz o pagamento via pix. desde então, além do meu pagamento não ter sido aprovado, não obtive nenhuma resposta da empresa, tentei diversas vezes insistentemente entrar em contato através de vários canais e fui respondida com hostilidade na única vez que consegui atendimento.
paguei a mais pra ter os produtos no dia seguinte (dia 10) e até então nada acontece. gostaria de saber onde está meu dinheiro, meus produtos e não quero ter que tomar uma providência judicialmente.

Accepted Answer

Oi, Gabriela! Tudo bem?
Novamente pedimos desculpa pelo acontecido. Como falamos por telefone e também por WhatsApp, o nosso atendimento e confirmações do PIX acontece de Segunda à Sexta das 08h às 18h e nas Sextas das 08h às 17h. As mensagens são respondidas por ordem de chegada (da mais antiga para as mais novas).

Não conseguimos confirmar o pagamento do seu pedido no dia 10 de Outubro devido a falta de comunicação com o nosso sistema bancário, como te explicamos por WhatsApp. Porém, confirmamos o pedido no dia 11 de Outubro e logo em seguida ele foi enviado e entregue na sua residência.

Caso tenha restado alguma dúvida, pode contar com a gente.

Equipe Auá Natural

sumiram com meu dinheiro e o produto não foi entregue

Resposta da empresa