O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução de uma compra realizada junto à empresa de piso emborrachado para a minha nova clínica.
Adquiri um piso emborrachado em duas cores (preto e azul escuro), tendo efetuado integralmente o pagamento dentro do prazo acordado. Após uma longa demora na entrega, fui informado pela vendedora ***** de que o piso azul escuro estava com problemas de fabricação e que a previsão de produção ultrapassaria 120 dias.
Diante do atraso absurdo e de todo o cronograma da obra já comprometido, fui praticamente obrigado a aceitar a substituição por outra tonalidade de azul mais claro diferente da escolhida originalmente no projeto da clínica.
Mesmo aceitando a alteração, a entrega continuou demorando excessivamente.
Para piorar, no momento da instalação, realizada por um instalador certificado pela própria empresa, foi constatado que o piso azul claro apresentava defeito de fabricação e não fixava adequadamente ao chão, inviabilizando completamente a instalação.
Desde então, sigo sem solução concreta.
Entrei diversas vezes em contato com a vendedora ***** e posteriormente com *****, da assistência técnica, porém até o presente momento ninguém consegue me informar de forma objetiva:
se o piso será substituído;
qual o prazo real para solução;
quando poderei finalizar minha obra.
Enquanto isso, minha clínica segue prejudicada, com atraso operacional, financeiro e impacto direto no cronograma de abertura.
O que mais causa indignação não é apenas o defeito do produto, mas principalmente a falta de transparência, posicionamento e comprometimento na resolução do problema.
Estou tentando resolver de maneira amigável, porém sinto que estou sendo constantemente enrolado, sem qualquer resposta concreta.
Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução imediata para um problema criado exclusivamente pela empresa.