Pedido de camisas com atraso e sem resposta do fornecedor

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela frustração causada durante o processo do seu pedido. Entendemos totalmente sua preocupação junto à turma, principalmente por se tratar de um pedido coletivo e aguardado por todos.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre o andamento do pedido n *****.

O pagamento inicial foi realizado em 10/03/2026 e, posteriormente, no dia 13/03/2026, houve uma solicitação de alteração no layout das peças. Conforme informado em nosso atendimento, o prazo de produção da Audaz Uniformes é de até 30 dias úteis após todas as confirmações estarem corretas.

Seguindo esse prazo:
Considerando a confirmação inicial, a previsão de conclusão seria 21/04/2026;
Considerando a alteração de layout solicitada posteriormente, a previsão passaria para 24/04/2026.

O que ocorreu foi que, ao enviarmos o PDF de confirmação, nosso sistema acabou gerando automaticamente uma previsão incorreta de 09/04/2026, causando um desalinhamento de expectativa. Reconhecemos essa falha de comunicação e já estamos trabalhando para evitar que isso aconteça novamente.

As peças foram finalizadas em 18/04/2026, portanto dentro do prazo de até 30 dias úteis informado inicialmente, embora acima da previsão equivocada enviada posteriormente no PDF.

Sobre a demora no retorno, identificamos que nos dias 15 e 16/04 houve reenvios consecutivos de mensagens na conversa, o que infelizmente acabou fazendo com que o atendimento perdesse posicionamento em nossa fila e o retorno ocorresse apenas no dia 17/04. Sabemos que isso gera desconforto e estamos ajustando nossos processos internos para melhorar esse fluxo de atendimento.

Ficamos felizes em saber que, após o recebimento em 08/05, você nos informou que amou as camisetas.

Além disso, houve apenas uma peça em que o nome informado no envio dos dados acabou sendo enviado incorretamente para produção. Mesmo não sendo um erro da Audaz Uniformes, entendemos a situação e, para garantir sua total satisfação com o pedido, estamos refazendo a camiseta sem custo algum e realizaremos o envio gratuitamente ainda nesta semana.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Equipe Audaz Uniformes.