Audi não comprova quando enviou à SENATRAN a baixa de recall que impactou meu processo de sinistro
Não respondida
Uberlândia - MG
01/07/2026 às 09:49
ID: 252780099
Venho registrar minha insatisfação com a Audi do Brasil em razão da falta de transparência e da ausência de documentação comprobatória relacionada à baixa de um recall vinculado ao meu veículo, situação que acabou impactando diretamente o processo de sinistro do automóvel.
O recall foi efetivamente realizado pela concessionária autorizada em 12/05, tendo inclusive sido faturado e encerrado pela própria concessionária na mesma data. Apesar disso, semanas depois a pendência continuava constando nos sistemas oficiais consultados durante a análise do sinistro do veículo, gerando questionamentos, atrasos e transtornos que poderiam ter sido evitados caso a atualização cadastral tivesse ocorrido de forma adequada e tempestiva.
Após diversos contatos, a Audi do Brasil informou que a baixa do recall teria sido enviada à SENATRAN apenas em 16/06, mais de um mês após a realização do serviço pela concessionária. A própria Audi também informou que, ao consultar o sistema em 19/06, a pendência ainda permanecia ativa, motivo pelo qual teria sido necessário um novo envio da informação naquela mesma data, sendo somente então regularizada a situação.
Diante dessa sequência de fatos, solicitei formalmente os documentos que comprovassem as datas efetivas dos envios à SENATRAN, incluindo protocolos, registros de transmissão, comprovantes de processamento ou qualquer documento oficial que demonstrasse quando a comunicação foi realizada. No entanto, até o momento, a Audi do Brasil limita-se a apresentar alegações por e-mail, recusando-se a fornecer a documentação comprobatória correspondente.
A situação é especialmente grave porque a pendência de recall foi apontada durante a análise do sinistro do veículo, podendo ter influenciado diretamente o andamento do processo e contribuído para atrasos, bloqueios e prejuízos suportados por mim. Se o recall foi realizado e faturado pela concessionária em 12/05, é razoável esperar que a atualização junto aos órgãos competentes ocorra em prazo compatível, especialmente considerando os potenciais impactos decorrentes da manutenção indevida de uma pendência de segurança veicular nos sistemas oficiais.
O que se busca nesta reclamação não é apenas um esclarecimento verbal, mas a apresentação dos documentos que comprovem efetivamente quando a Audi recebeu a informação da concessionária, quando realizou a comunicação à SENATRAN e por qual motivo a pendência permaneceu ativa por período tão prolongado após a execução do recall.
Solicito, portanto:
* A apresentação dos protocolos e comprovantes oficiais de envio da baixa do recall à SENATRAN;
* O esclarecimento sobre a linha do tempo entre a realização do recall em 12/05 e os alegados envios de 16/06 e 19/06;
* A identificação das razões que levaram a pendência a permanecer ativa após a execução e faturamento do serviço pela concessionária;
* A abertura de diálogo para composição amigável e extrajudicial dos prejuízos decorrentes da situação.
Espero que a Audi do Brasil adote uma postura transparente e colaborativa, fornecendo os documentos solicitados e apresentando uma solução adequada para o caso.