Audi não fornece equipamento para recall e nega carro reserva

Wagner, como vai?

Em relação ao atendimento de seu Audi Q5 Sportback, gostaríamos de informar que acompanhamos todo o processo junto à Audi Center Campo Grande. Verificamos que os serviços necessários foram concluídos com sucesso, incluindo a realização do Recall e a atualização de software do veículo, que foi devidamente liberado e entregue a você em 05/09/2026.

Buscando minimizar os impactos decorrentes do período em que o veículo permaneceu imobilizado e reforçando nosso compromisso com sua mobilidade e conveniência, a Audi disponibilizou um veículo reserva durante todo o atendimento. Sabemos que essa solução pode não ter atendido integralmente às suas expectativas, mas foi oferecida como forma de proporcionar maior comodidade e suporte enquanto os serviços eram realizados.

Em relação à atualização das informações do Recall junto aos órgãos governamentais, esclarecemos que a regularização no sistema pode levar até 30 dias para ser refletida no prontuário do veículo, uma vez que esse processo depende da efetivação e atualização dos registros pela SENATRAN.

Reforçamos que é uma satisfação tê-lo como cliente da marca Audi. Lamentamos por eventuais inconvenientes causados e destacamos que permanecemos empenhados em oferecer o melhor suporte possível, sempre buscando soluções que contribuam para sua satisfação e tranquilidade.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras por meio da nossa Central de Relacionamento Audi, pelo telefone 0800 777 2834 (opção 2) ou pelo e-mail [email protected].

Pedimos, por gentileza, que não hesite em nos contatar sempre que precisar. Será um prazer atendê-lo.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Audi
0800 777 2834 (Opção 2)
[email protected]

Wagner,

A sua segurança e tranquilidade como proprietário de um veículo Audi foram plenamente resguardadas por meio da realização do recall, campanha promovida justamente para corrigir uma condição identificada pela fabricante e garantir os mais elevados padrões de qualidade e segurança.

Quando da convocação, havia uma previsão inicial de prazo para disponibilidade da peça necessária ao reparo. Entretanto, para sua conveniência, a peça foi disponibilizada no mesmo dia em que o veículo foi entregue à concessionária, permitindo que o serviço fosse executado prontamente e sem a necessidade da espera inicialmente prevista.

Após a conclusão do reparo, o veículo encontrava-se liberado para retirada. Contudo, em razão da sua ausência da cidade, a retirada ocorreu apenas em 05/09/2026.

Assim que sua manifestação foi registrada, entramos em contato para informar que seria disponibilizado um veículo reserva durante o período de imobilização, com o objetivo de assegurar sua mobilidade e minimizar eventuais impactos em sua rotina. Desde o início, foi esclarecido que o veículo disponibilizado não seria um modelo Audi, mas sim um veículo da categoria SUV, em conformidade com a proposta de atendimento oferecida nessa situação.

Em sua reclamação, foi mencionada a expectativa de recebimento de um veículo equivalente ao seu. No entanto, o propósito do benefício disponibilizado é garantir a continuidade de sua locomoção durante o período de indisponibilidade do veículo, e não necessariamente fornecer um modelo de mesma marca, segmento ou nível de equipamento. Ainda assim, a disponibilização do veículo ocorreu de forma rápida e com o intuito de atender plenamente sua necessidade de mobilidade.

Também é importante esclarecer que o local inicialmente indicado para retirada do veículo reserva foi alterado a seu pedido. Em atenção à sua solicitação, buscamos uma alternativa em outra unidade para verificar a disponibilidade de veículos no endereço de sua preferência. Portanto, não houve qualquer imposição de deslocamento adicional, mas sim o atendimento de uma escolha realizada por você, buscando proporcionar maior conveniência.

Durante todo o processo, tanto a Audi quanto a concessionária empenharam-se em encontrar soluções que atendessem suas necessidades de forma ágil e eficiente. Contudo, compreendemos que, apesar dos esforços realizados e das medidas adotadas, as soluções disponibilizadas podem não ter correspondido às suas expectativas pessoais.

Vale ressaltar ainda que a Audi não realiza locação de veículos premium como política de atendimento. Eventualmente, pode haver a disponibilização de um veículo Audi como cortesia quando existir essa possibilidade na concessionária, mediante disponibilidade local, não se tratando de um benefício garantido ou contratual.

Dessa forma, reiteramos que todas as providências possíveis foram adotadas para assegurar a rápida reparação do seu veículo, preservar sua mobilidade durante o atendimento e minimizar qualquer inconveniente decorrente da campanha de recall.

Lamentamos que, mesmo diante das medidas implementadas e do empenho empregado por todas as partes envolvidas, sua percepção sobre a experiência tenha sido diferente da intenção do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da Central de Relacionamento Audi, pelo telefone 0800 777 2834 (opção 2) ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Audi