Audi Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/06/2026 às 17:48

ID: 252630513

Título: Comprei um Audi Q5 0 km e, após 5 meses, quero exercer a garantia por defeito recorrente sem solução.

Em janeiro de 2026 realizei a compra de um Audi Q5 0 km acreditando estar adquirindo um veículo premium, confiável e compatível com a reputação da marca. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto.

Com apenas alguns meses de uso, o veículo passou a apresentar falhas de software recorrentes. Desde então, o carro já precisou retornar à concessionária três vezes pelo mesmo problema.

Na última ocasião, o veículo permaneceu aproximadamente um mês na oficina, sem que fosse apresentada uma solução definitiva. O que mais me preocupa é que a própria concessionária informou que a Audi reconhece a existência do problema, porém ainda não possui uma correção definitiva nem previsão para disponibilizar uma atualização capaz de resolver a falha.

Ou seja, comprei um veículo zero quilômetro que apresenta um defeito conhecido pelo fabricante, mas que permanece sem solução.

Durante esse período, a concessionária disponibilizou um veículo reserva, atitude pela qual sou grato. No entanto, isso não resolve o problema principal. Eu adquiri um Audi Q5 novo, não um carro para permanecer em oficinas ou depender de veículos emprestados.

O mais frustrante é que, após inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável, não obtive qualquer proposta concreta da Audi do Brasil. Solicitei uma solução definitiva e, diante da ausência de reparo efetivo, manifestei meu interesse em exercer a garantia, com a devolução do veículo e o reembolso dos valores pagos. Ainda assim, não houve qualquer disposição da fabricante para solucionar o caso.

Como consumidor, entendo que não sou obrigado a permanecer com um veículo que apresenta vício recorrente e cuja própria fabricante não consegue reparar em prazo razoável.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas buscar uma solução justa e compatível com o padrão de atendimento que se espera de uma marca premium.

O que espero da Audi do Brasil:

* Reconhecimento definitivo do problema apresentado pelo veículo;
* Uma solução concreta e imediata para o caso;
* Não sendo possível o reparo definitivo em prazo razoável, que seja providenciada a resolução do contrato, com a devolução do veículo e o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto na legislação consumerista.

Espero sinceramente que a Audi resolva esta situação de forma administrativa, evitando que seja necessária a adoção de medidas judiciais.